Análisis de la interoperabilidad de tarjetas de crédito y su efecto en el desempeño comercial de los locales de Guayaquil.

El presente trabajo de titulación tiene como objeto analizar la interoperabilidad de las tarjetas de crédito y su incidencia en el desempeño comercial de los locales de Guayaquil. En 1968 Diners Club fue la pionera en la implementación de este sistema de pagos, desde entonces entidades bancarias como Banco Pichincha, Pacifico, Guayaquil, lanzaron tarjetas de crédito de las mismas filiales: Visa, MasterCard, American Express, buscando la afiliación de locales comerciales que acepten estas tarjetas como medio de pago. La afiliación trajo consigo descontento por las tarifas porcentuales que los bancos cobraban a los locales afiliados. En base a esta problemática, esta investigación a través del método Hipotético-Deductivo busca probar una hipótesis que determina la relación entre los locales comerciales y la operatividad de las tarjetas de crédito, para establecer de qué forma incide en su desempeño comercial y si les beneficia o les afecta. Este estudio está estructurado en cinco capítulos en donde se analizan de forma no experimental cuantitativa las diferentes variables que están relacionadas con la investigación: volumen de ventas con tarjeta de crédito, desempeño comercial y afluencia de clientes. Para llevar a cabo este estudio, primero se ha determinado en que entorno se desenvuelven las tarjetas de crédito, y cuáles son los agentes participantes y la influencia de cada uno de ellos, se ha realizado una toma de encuestas a 400 locales comerciales en la ciudad de Guayaquil, para poder realizar la prueba de la hipótesis, en donde se incluyen tablas cruzadas y con pruebas de chi cuadrado que determinen si la hipótesis se rechaza o se aprueba. Los resultados de la investigación demostraron que el desempeño de los locales comerciales si está determinado por su capacidad para receptar pagos con tarjetas de crédito. Es decir que estos locales afiliados, a pesar del cobro que se les genera sobre las ventas con tarjeta de crédito, han tenido una influencia positiva sobre sus ventas, mejorando así su desempeño comercial.

• 第一著者: Del Pino Velez, Ana Dayan (author)
• その他の著者: Mendez Pérez, Michelle Jacqueline (author)
• フォーマット: bachelorThesis
• 言語: spa
• 出版事項: 2018
• 主題: DESEMPEÑO COMERCIAL; TARJETAS CRÉDITO; INTEROPERABILIDAD; SERVICIOS FINANCIEROS
• オンライン･アクセス: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/11324