Evaluación de la calidad del servicio al cliente del Laboratorio Clínico de SEMEDIC en el cantón Guayaquil.

La investigación tiene como objetivo general evaluar la calidad del servicio de laboratorio clínico del centro de atención Centro-sur de la ciudad de Guayaquil, República del Ecuador, SEMEDIC. Esta empresa ha crecido significativamente durante el periodo 2020 al 2021; en gran parte, por la emergencia de salud pública denominada Covid-19 y también por ser un prestador externo del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS). Al año 2021 la empresa ha duplicado sus operaciones, lo que requiere evaluar sus procesos, retroalimentar y aplicar ajustes para mantener y mejorar la calidad de sus servicios. La metodología aplicada es descriptiva, transversal, no experimental; se aplicó el modelo de evaluación SERVQUAL. La población objetivo son los pacientes de la unidad. La muestra es no probabilística, con un 5% de margen de error y 95% de confiabilidad, se realizó prueba de confiabilidad mediante Alpha de Cronbach. El resultado de calidad del servicio está en el 90,8% que indica buena percepción; no obstante, y por la masificación e intensidad de la demanda, esta puede estar sometida a estrés. La propuesta para impulsar el crecimiento de la satisfacción se enfoca en las variables de menor calificación, sobre las que planteó un proyecto de mejoramiento.

• Autor principal: Reyes Cáceres, Lipsy Sulay (author)
• Formato: masterThesis
• Lenguaje: spa
• Publicado: 2023
• Materias: CALIDAD DEL SERVICIO; ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD; SALUD PÚBLICA; PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA; SERVQUAL
• Acceso en línea: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/21042