Relación del clima organizacional y la calidad del servicio de una institución pública.
El objetivo de este estudio es evaluar la relación que existe entre el clima organizacional de una institución pública con la calidad del servicio que ofrece a la ciudadanía, con la finalidad de proponer un plan de mejora que permita brindar un mejor servicio y perfeccionar el ambiente laboral, moti...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | masterThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado em: |
2019
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/13947 |
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Adicionar Tag | Resumo: | El objetivo de este estudio es evaluar la relación que existe entre el clima organizacional de una institución pública con la calidad del servicio que ofrece a la ciudadanía, con la finalidad de proponer un plan de mejora que permita brindar un mejor servicio y perfeccionar el ambiente laboral, motivo por el cual se realizó una investigación de tipo descriptiva – correlacional, aplicada de campo no experimental, utilizando un enfoque cuantitativo que permitió utilizar como técnica la encuesta, a una población de 498 funcionarios y 675 usuarios, recopilando una muestra de 218 funcionarios y 246 usuarios encuestados, obteniendo como resultado final que existe una alta relación entre el clima organizacional y la calidad de servicio. Según la correlación de Pearson demostraron que la variable Clima Organizacional (X) influye significativamente en la variable Calidad de Servicio (Y), consiguiendo información significativa que ayudó a proponer un Plan de Mejora que incluye capacitación, motivación a los funcionarios, un plan de comunicación activa que fomente la comunicación interna, plan de recaudación que ayude a solventar las necesidades básicas para las labores diarias y sobre todo estabilidad laboral a los funcionarios. |
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