Nivel de satisfacción del paciente sobre la calidad de atención en el Centro de Salud Santa Elena durante diciembre 2024 hasta febrero 2025.
Introducción: La satisfacción del paciente es un indicador de salud y es la base de la calidad de atención en servicios de salud de la Red Integral Pública de Salud de Ecuador. Esta investigación permitirá identificar falencias y optimizar los procesos de atención sanitaria en el primer nivel de ate...
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2025
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| description | Introducción: La satisfacción del paciente es un indicador de salud y es la base de la calidad de atención en servicios de salud de la Red Integral Pública de Salud de Ecuador. Esta investigación permitirá identificar falencias y optimizar los procesos de atención sanitaria en el primer nivel de atención. Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción del paciente sobre la calidad de atención en el Centro de Salud Santa Elena durante diciembre 2024 hasta febrero 2025. Metodología: Determinar el nivel de satisfacción del paciente sobre la calidad de atención en el Centro de Salud Santa Elena durante diciembre 2024 hasta febrero 2025. Se obtuvo una población de 763 participantes y una muestra de 257 participantes con un nivel de confianza del 95% y margen de error del 5%. Se planteó una encuesta de 16 preguntas basadas en el modelo SERVPERF. Resultados: El Centro de Salud Santa Elena un nivel de satisfacción variable, es decir, fiabilidad 95,82%, capacidad de respuesta 74,32%, empatía 82,89%, seguridad 96,89% y elementos tangibles 82,75% respectivamente. Conclusión: De forma general, el porcentaje de satisfacción es bueno, sin embargo, se deben plantear y ejecutar acciones que mejoren la calidad en la atención de salud con la finalidad de cumplir con los objetivos del primer nivel de atención. |
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| spelling | Nivel de satisfacción del paciente sobre la calidad de atención en el Centro de Salud Santa Elena durante diciembre 2024 hasta febrero 2025.Minango Felix, Johnny IsaacSERVICIOS DE SALUDATENCIÓN PRIMARIA DE SALUDSATISFACCIÓN DEL PACIENTESALUD PÚBLICAIntroducción: La satisfacción del paciente es un indicador de salud y es la base de la calidad de atención en servicios de salud de la Red Integral Pública de Salud de Ecuador. Esta investigación permitirá identificar falencias y optimizar los procesos de atención sanitaria en el primer nivel de atención. Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción del paciente sobre la calidad de atención en el Centro de Salud Santa Elena durante diciembre 2024 hasta febrero 2025. Metodología: Determinar el nivel de satisfacción del paciente sobre la calidad de atención en el Centro de Salud Santa Elena durante diciembre 2024 hasta febrero 2025. Se obtuvo una población de 763 participantes y una muestra de 257 participantes con un nivel de confianza del 95% y margen de error del 5%. Se planteó una encuesta de 16 preguntas basadas en el modelo SERVPERF. Resultados: El Centro de Salud Santa Elena un nivel de satisfacción variable, es decir, fiabilidad 95,82%, capacidad de respuesta 74,32%, empatía 82,89%, seguridad 96,89% y elementos tangibles 82,75% respectivamente. Conclusión: De forma general, el porcentaje de satisfacción es bueno, sin embargo, se deben plantear y ejecutar acciones que mejoren la calidad en la atención de salud con la finalidad de cumplir con los objetivos del primer nivel de atención.Introduction: Patient satisfaction is a health indicator and is the basis of the quality of care in health services of the Comprehensive Public Health Network of Ecuador. This research will make it possible to identify shortcomings and optimize health care processes at the first level of care. Objective: To determine the level of patient satisfaction about the quality of care at the Santa Elena Health Center during December 2024 to February 2025. Methodology: To determine the level of patient satisfaction with the quality of care at the Santa Elena Health Center during December 2024 to February 2025. A population of 763 participants and a sample of 257 participants were obtained with a confidence level of 95% and a margin of error of 5%. A survey of 16 questions based on the SERVPERF model was proposed. Results: The Santa Elena Health Center had a variable level of satisfaction, i.e., reliability 95.82%, responsiveness 74.32%, empathy 82.89%, security 96.89% and tangible elements 82.75% respectively. Conclusion: In general, the percentage of satisfaction is good, however, actions that improve the quality of health care should be proposed and executed in order to meet the objectives of the first level of care.Universidad Católica de Santiago de GuayaquilSánchez Giler, Sunny Eunice2025-07-08T23:39:52Z2025-07-08T23:39:52Z2025-05-29info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttp://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/24897spainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/reponame:Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquilinstname:Universidad Católica de Santiago de Guayaquilinstacron:UCSG2025-07-08T23:39:52Zoai:repositorio.ucsg.edu.ec:3317/24897Institucionalhttp://repositorio.ucsg.edu.ec/Universidad privadahttps://www.ucsg.edu.ec/http://repositorio.ucsg.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:25662026-02-28T18:21:05.110304Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil - Universidad Católica de Santiago de Guayaquiltrue |
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