Diseño de propuesta para optimizar la gestión y servicios ofrecidos en el centro de adultos mayores “Hilos de Plata” en el cantón General Villamil Playas.

El presente trabajo de titulación tiene como objetivo Diseñar una propuesta para optimizar la gestión y servicios ofrecidos en el centro de adultos mayores ‘Hilos de Plata’, que es una institución sin fines de lucro del cantón Playas, donde existe una cantidad de personas mayores que requieren de la atención necesaria para satisfacer sus necesidades en términos de optimización y calidad de servicio. Se utiliza un enfoque mixto, debido a combinar métodos cualitativos y cuantitativos al momento de recopilar datos de los usuarios y personal que trabaja en el centro de atención de adultos mayores. Se ha considerado el uso del método SERVQUAL para medir la percepción que tienen los usuarios con respecto al servicio que reciben, de esta manera se identifican brechas significativas de las expectativas y de la realidad. Adicional, se revisan trabajos de instituciones similares en el ámbito local, lo que permite proponer soluciones específicas para mejorar la gestión en el centro y la satisfacción de los usuarios. La metodología incluye la aplicación de encuestas y entrevistas. Los resultados de este trabajo permitirán contribuir a la optimización de los procesos administrativos y gestión de los servicios, lo que permitirá mejorar la calidad de vida de los adultos mayores. Adicional, se proporcionará un modelo replicable para otros centros gerontológicos del país, que les permita ser sostenibles a largo plazo.

• Main Author: Crespín Mite, Kerly Lissette (author)
• Other Authors: Morales Benavides, Jhon Patricio (author)
• Format: bachelorThesis
• Language: spa
• Published: 2025
• Subjects: GESTIÓN ADMINISTRATIVA; INCLUSIÓN SOCIAL; EDUCACIÓN Y FORMACIÓN; ADULTOS MAYORES
• Online Access: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/24291