Análisis de comportamiento de compra de seguros médicos en la ciudad de Lago Agrio.

El objetivo principal del estudio consiste en examinar el patrón de adquisición de seguros de salud en la ciudad de Lago Agrio. La metodología fue de tipo mixta: por investigación exploratoria con acercamiento preliminar al objeto de estudio a través de focus group y entrevistas estructuradas a profundidad; y descriptiva concluyente para identificar las características relevantes del tema objeto de investigación, teniendo como instrumento a una encuesta de tipo estructurada. La muestra seleccionada de tipo probabilístico constó de 380 usuarios de seguros médicos, que resulta representativo para la población económicamente activa y empleada de la ciudad de Lago Agrio que consta de 34 895. Mientras tanto la entrevista se efectuó a dos expertos en el área de prestación de servicios médicos a usuarios y el focus group a 7 reales y potenciales clientes. Los resultados revelaron factores determinantes en la elección de seguros médicos en Lago Agrio, tales como el precio, la calidad y amplitud de la cobertura médica, la experiencia del cliente y la simplificación de procesos fueron identificados como aspectos cruciales. Además, se destacaron las preferencias por compañías específicas como BMI, Medec, ProAssimed y Medi. Así mismo, las expectativas de los clientes se enfocaron en aspectos como acceso a información detallada, claridad en comunicaciones, tiempos de espera optimizados y efectiva atención al cliente. Se concluye que, aunque hay percepciones generalmente positivas hacia los seguros médicos, se identifican áreas de mejora, como la comunicación y los tiempos de espera.

• Главный автор: Lombeida Alarcón, Yajaira Estefanía (author)
• Формат: bachelorThesis
• Язык: spa
• Опубликовано: 2024
• Предметы: HÁBITO DE COMPRA; ESTUDIO DE MERCADO; COBERTURA MÉDICA; SATISFACCIÓN USUARIA; PERCEPCIÓN DEL CLIENTE; SEGUROS DE SALUD
• Online-ссылка: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/22549