Influencia de la comunicación en la satisfacción del usuario externo del área de Imagenología del Hospital Municipal de la Mujer y el Niño en Cuenca.
En la presente investigación se analiza la influencia de la comunicación en la satisfacción del usuario externo del área de Imagenología del Hospital Municipal de la Mujer y el Niño en Cuenca. El objetivo general del trabajo es: Determinar la influencia de la comunicación en la satisfacción del usua...
Spremljeno u:
| Glavni autor: | |
|---|---|
| Format: | masterThesis |
| Jezik: | spa |
| Izdano: |
2022
|
| Teme: | |
| Online pristup: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/17750 |
| Oznake: |
Dodaj oznaku
Bez oznaka, Budi prvi tko označuje ovaj zapis!
|
Dodaj oznaku | Sažetak: | En la presente investigación se analiza la influencia de la comunicación en la satisfacción del usuario externo del área de Imagenología del Hospital Municipal de la Mujer y el Niño en Cuenca. El objetivo general del trabajo es: Determinar la influencia de la comunicación en la satisfacción del usuario externo en el área de Imagenología del Hospital Municipal de la Mujer y el Niño en Cuenca, con el propósito de diseñar un plan de comunicación para el área de Imagenología que permita mejorar la satisfacción del usuario externo. La metodología empleada responde a un enfoque cuantitativo, desde donde se pretende analizar la influencia de la comunicación en la satisfacción de los usuarios, de una manera tangible, objetiva y confiable, a través de la medición del nivel de satisfacción que presentaban los pacientes sobre la atención recibida, lo cual permitía probar la hipótesis de investigación. Esta investigación es un estudio de alcance descriptivo y correlacional, de diseño no experimental y transversal. Los datos se recolectaron con la aplicación de los instrumentos Communication Assessment Tool (CAT) y el cuestionario de satisfacción del usuario de consulta externa. Con los resultados obtenidos se evidencia que en términos generales los usuarios externos del área de Imagenología del Hospital Municipal de la Mujer y el Niño en Cuenca se muestran satisfechos con el servicio de salud recibido, sin embargo, es importante resaltar que existen aspectos que deben ser analizados y fortalecidos para alcanzar una mejor comunicación entre el profesional de la salud y los usuarios externos. En concordancia con los resultados de la investigación, una de las estrategias necesarias para superar este problema es la implementación de un plan de comunicación. Comprender y mejorar las estrategias de comunicación que repercuten en la percepción de los usuarios, ayudará gradualmente también a generar cambios positivos en la reputación de la institución. |
|---|