Satisfacción de los usuarios externos en relación a la calidad de los servicios de los prestadores de medicina prepagada en el centro de salud ambulatorio MediGlobal.

Esta investigación tiene como objetivo identificar la satisfacción de los usuarios y la calidad de atención que se brinda en el centro de salud Mediglobal, de la ciudad de Guayaquil. La metodología utilizada se basó en un enfoque cuantitativo, no experimental, descriptivo transversal; el instrumento...

Descrición completa

Gardado en:

Detalles Bibliográficos
Autor Principal:	Chávez Jordán, David Jonathan (author)
Formato:	masterThesis
Idioma:	spa
Publicado:	2023
Subjects:	SATISFACCIÓN USUARIA SERVICIO DE SALUD ATENCIÓN MÉDICA CALIDAD DE SERVICIO SERVQUAL
Acceso en liña:	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/20560
Tags:	Engadir etiqueta Sen Etiquetas, Sexa o primeiro en etiquetar este rexistro!

_version_	1859029299775930368
author	Chávez Jordán, David Jonathan
author_facet	Chávez Jordán, David Jonathan
author_role	author
collection	Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
dc.contributor.none.fl_str_mv	Zerda Barreno, Elsie Ruth
dc.creator.none.fl_str_mv	Chávez Jordán, David Jonathan
dc.date.none.fl_str_mv	2023-03-21T21:53:26Z 2023-03-21T21:53:26Z 2023-03-13
dc.format.none.fl_str_mv	application/pdf
dc.identifier.none.fl_str_mv	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/20560
dc.language.none.fl_str_mv	spa
dc.publisher.none.fl_str_mv	Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
dc.rights.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.source.none.fl_str_mv	reponame:Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil instname:Universidad Católica de Santiago de Guayaquil instacron:UCSG
dc.subject.none.fl_str_mv	SATISFACCIÓN USUARIA SERVICIO DE SALUD ATENCIÓN MÉDICA CALIDAD DE SERVICIO SERVQUAL
dc.title.none.fl_str_mv	Satisfacción de los usuarios externos en relación a la calidad de los servicios de los prestadores de medicina prepagada en el centro de salud ambulatorio MediGlobal.
dc.type.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/masterThesis info:eu-repo/semantics/publishedVersion
description	Esta investigación tiene como objetivo identificar la satisfacción de los usuarios y la calidad de atención que se brinda en el centro de salud Mediglobal, de la ciudad de Guayaquil. La metodología utilizada se basó en un enfoque cuantitativo, no experimental, descriptivo transversal; el instrumento de medición de la satisfacción del usuario se alineó a los parámetros del método SERVQUAL. Con el estudio de estas dimensiones a través de la percepción del usuario se determinó que la calidad de atención es media y de igual manera la variable satisfacción del usuario. Se aplicaron las diferentes dimensiones de la escala SERVQUAL en los 124 casos encuestados, el 76% de los pacientes se mostró satisfecho con la atención del centro de salud de consulta externa. La propuesta presentada requiere de la iniciativa y compromiso de los directivos y no de un cambio significativo en cuanto a infraestructura o aumento de salarios, es posible afirmar que el órgano de dirección, en busca de la mejora de los niveles de satisfacción laboral, facilitará la ejecución de las propuesta que consiste en diseñar estrategias de mejoras, que permiten en cuanto términos de productividad, mejorar la calidad de forma considerable para beneficio de los usuarios del centro de Salud.
eu_rights_str_mv	openAccess
format	masterThesis
id	UCSG_d13d11f4e32fbb469c12bda14f3c6c66
instacron_str	UCSG
institution	UCSG
instname_str	Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
language	spa
network_acronym_str	UCSG
network_name_str	Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
oai_identifier_str	oai:repositorio.ucsg.edu.ec:3317/20560
publishDate	2023
publisher.none.fl_str_mv	Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
reponame_str	Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
repository.mail.fl_str_mv	.
repository.name.fl_str_mv	Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil - Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
repository_id_str	2566
rights_invalid_str_mv	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
spelling	Satisfacción de los usuarios externos en relación a la calidad de los servicios de los prestadores de medicina prepagada en el centro de salud ambulatorio MediGlobal.Chávez Jordán, David JonathanSATISFACCIÓN USUARIASERVICIO DE SALUDATENCIÓN MÉDICACALIDAD DE SERVICIOSERVQUALEsta investigación tiene como objetivo identificar la satisfacción de los usuarios y la calidad de atención que se brinda en el centro de salud Mediglobal, de la ciudad de Guayaquil. La metodología utilizada se basó en un enfoque cuantitativo, no experimental, descriptivo transversal; el instrumento de medición de la satisfacción del usuario se alineó a los parámetros del método SERVQUAL. Con el estudio de estas dimensiones a través de la percepción del usuario se determinó que la calidad de atención es media y de igual manera la variable satisfacción del usuario. Se aplicaron las diferentes dimensiones de la escala SERVQUAL en los 124 casos encuestados, el 76% de los pacientes se mostró satisfecho con la atención del centro de salud de consulta externa. La propuesta presentada requiere de la iniciativa y compromiso de los directivos y no de un cambio significativo en cuanto a infraestructura o aumento de salarios, es posible afirmar que el órgano de dirección, en busca de la mejora de los niveles de satisfacción laboral, facilitará la ejecución de las propuesta que consiste en diseñar estrategias de mejoras, que permiten en cuanto términos de productividad, mejorar la calidad de forma considerable para beneficio de los usuarios del centro de Salud.This research aims to identify user satisfaction and the quality of care provided at the Mediglobal health center, in the city of Guayaquil. The methodology used was based on a quantitative, non-experimental, cross-descriptive approach; the measuring instrument for user satisfaction was aligned to the parameters of the SERVQUAL method. With the study of these dimensions through the perception of the user, it was determined that the quality of care is medium and in the same way the variable user satisfaction. The different dimensions of the SERVQUAL scale were applied in the 124 cases surveyed, 76% of the patients were satisfied with the care of the outpatient health center. The proposal presented requires the initiative and commitment of managers and not a significant change in terms of infrastructure or salary increase, it is possible to affirm that the management body, seeking to improve levels of job satisfaction, will facilitate the execution of the proposal that consists of designing improvement strategies, which allow, in terms of productivity, to improve quality considerably for the benefit of the users of the Health Center.Universidad Católica de Santiago de GuayaquilZerda Barreno, Elsie Ruth2023-03-21T21:53:26Z2023-03-21T21:53:26Z2023-03-13info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttp://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/20560spainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/reponame:Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquilinstname:Universidad Católica de Santiago de Guayaquilinstacron:UCSG2023-03-22T13:31:28Zoai:repositorio.ucsg.edu.ec:3317/20560Institucionalhttp://repositorio.ucsg.edu.ec/Universidad privadahttps://www.ucsg.edu.ec/http://repositorio.ucsg.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:25662026-03-07T18:17:06.553513Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil - Universidad Católica de Santiago de Guayaquiltrue
spellingShingle	Satisfacción de los usuarios externos en relación a la calidad de los servicios de los prestadores de medicina prepagada en el centro de salud ambulatorio MediGlobal. Chávez Jordán, David Jonathan SATISFACCIÓN USUARIA SERVICIO DE SALUD ATENCIÓN MÉDICA CALIDAD DE SERVICIO SERVQUAL
status_str	publishedVersion
title	Satisfacción de los usuarios externos en relación a la calidad de los servicios de los prestadores de medicina prepagada en el centro de salud ambulatorio MediGlobal.
title_full	Satisfacción de los usuarios externos en relación a la calidad de los servicios de los prestadores de medicina prepagada en el centro de salud ambulatorio MediGlobal.
title_fullStr	Satisfacción de los usuarios externos en relación a la calidad de los servicios de los prestadores de medicina prepagada en el centro de salud ambulatorio MediGlobal.
title_full_unstemmed	Satisfacción de los usuarios externos en relación a la calidad de los servicios de los prestadores de medicina prepagada en el centro de salud ambulatorio MediGlobal.
title_short	Satisfacción de los usuarios externos en relación a la calidad de los servicios de los prestadores de medicina prepagada en el centro de salud ambulatorio MediGlobal.
title_sort	Satisfacción de los usuarios externos en relación a la calidad de los servicios de los prestadores de medicina prepagada en el centro de salud ambulatorio MediGlobal.
topic	SATISFACCIÓN USUARIA SERVICIO DE SALUD ATENCIÓN MÉDICA CALIDAD DE SERVICIO SERVQUAL
url	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/20560

Satisfacción de los usuarios externos en relación a la calidad de los servicios de los prestadores de medicina prepagada en el centro de salud ambulatorio MediGlobal.

Títulos similares