Calidad y equidad en la atención odontológica en consultorios dentales privados.
Problema: Factores que influyen en la calidad y equidad en la atención odontológica en consultorios dentales privados. Objetivo: Establecer el nivel de calidad y equidad que brindan los servicios odontológicos privados a sus pacientes. Materiales y métodos: Se realizó una revisión bibliográfica con...
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2022
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| description | Problema: Factores que influyen en la calidad y equidad en la atención odontológica en consultorios dentales privados. Objetivo: Establecer el nivel de calidad y equidad que brindan los servicios odontológicos privados a sus pacientes. Materiales y métodos: Se realizó una revisión bibliográfica con enfoque cualitativo de tipo transversal, de diseño descriptivo, analítico, de método deductivo, la búsqueda de artículos científicos se realizó en metabuscadores Pubmed, Cochrane, Science Direct y Google Académico. Se obtuvo un total de 100 artículos desde el año 2009 hasta 2021 de los cuales 54 artículos cumplieron con los criterios de inclusión. Resultados: La satisfacción del cliente es imperativa a momento de analizar el éxito en la calidad y equidad del servicio privado. Para el odontólogo es común incurrir en faltas, por ejemplo, querer abordar un mercado más lucrativo dejando de lado la equidad. Se consideran diez aspectos al analizar la calidad y equidad en consultorios privados tales como: apariencia de instalaciones, habilidad, disposición, destreza, cortesía, credibilidad, seguridad, accesibilidad, comunicación y comprensión al paciente. Un trato amable por parte del personal, una explicación adecuada sobre el tratamiento a efectuar y su exitosa resolución son indicadores que resaltan sobre los demás factores. Grupos con desigualdades como baja escolaridad, bajos ingresos y adultos mayores requieren más ayuda de centros privados a falta de especialidades en el sector público. Conclusión: Nivel socioeconómico, nivel de educación, edad, son algunos de los factores que comparten los grupos vulnerables al recibir inequidades y falta de calidad en el servicio odontológico. |
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