Propuesta metodológica para la mitigación de la rotación de los corresponsales no bancarios de la ciudad de Guayaquil.

Los CNB son entes privados que funcionan como un centro de atención de servicios bancarios, logrando obtener una serie de beneficios al formar parte de la red de la institución financiera; sin embargo, estos pueden visualizar elementos que generan su insatisfacción, conduciendo al cambio de la entidad bancaria. En consecuencia, el objetivo de la investigación fue analizar los factores de control que inciden en la rotación de los corresponsales no bancarios de la ciudad de Guayaquil, período 2016-2021 a través de una investigación de campo. La metodología aplicada correspondió a un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y de tipo descriptivo; para la recolección de datos, se utilizó una encuesta dirigida a 362 CNB. Los resultados indicaron que los CNB se encuentran mayoritariamente en las tiendas/minimarket (30.9%), con un tiempo de 5 a 9 años (35.1%) y formando parte del Banco del Pichincha (27.1%). Por otro lado, los depósitos (61%), retiros (58.3%) y la recaudación de servicios básicos (54.1%) constituyen los servicios más utilizados. En cuanto a los factores que pueden conducir a la rotación de los CNB, se integran la falta de capacitación, la ausencia del manual operativo, problemas de dinero o en las plataformas tecnológicas, escasez de visitas y de asesorías ante la presencia de dificultades, en conjunto con la insatisfacción de las comisiones y publicidad limitada. Se diseñó un plan de mejoras fundamentado en tres estrategias con el propósito de mejorar la situación actual de los CNB.

• Hoofdauteur: Arrobo Vargas, Rómulo Eduardo (author)
• Formaat: bachelorThesis
• Taal: spa
• Gepubliceerd in: 2023
• Onderwerpen: SERVICIO FINANCIERO; PLAN DE MEJORAS; INSTITUCIONES BANCARIAS; FACTORES DE CONTROL; ROTACIÓN
• Online toegang: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/20603