Evaluación de la calidad del servicio en los huéspedes en el hotel Wyndham Guayaquil para el diseño de una propuesta de mejora.
Este trabajo de investigación se centra en mejorar la percepción del servicio al cliente y fortalecer la fidelización de los huéspedes en el Hotel Wyndham Guayaquil, con el objetivo de aumentar la satisfacción y promover visitas frecuentes, generando una ventaja competitiva en la industria hotelera....
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| Main Author: | |
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| Format: | bachelorThesis |
| Language: | spa |
| Published: |
2023
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/21573 |
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Add Tag | Summary: | Este trabajo de investigación se centra en mejorar la percepción del servicio al cliente y fortalecer la fidelización de los huéspedes en el Hotel Wyndham Guayaquil, con el objetivo de aumentar la satisfacción y promover visitas frecuentes, generando una ventaja competitiva en la industria hotelera. La estrategia incluye capacitación del personal en habilidades de atención al cliente y resolución de problemas, implementación de un sistema de Inteligencia Artificial (IA) Omnichanel que permitirá una mejor automatización de los procesos , personalización de la experiencia del cliente mediante el registro de preferencias, estableciendo de un programa de recompensas y beneficios para la fidelización, comunicación interna alineada con los valores de servicio al cliente, monitoreo constante y mejora. Adicional, se espera que estas estrategias conduzcan a una mejora significativa en la calidad del servicio, la satisfacción de los huéspedes y la competitividad del Hotel Wyndham Guayaquil en el mercado hotelero. |
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