Análisis de la calidad de atención del personal de enfermería en el área de Emergencia del hospital Dr. Abel Gilbert Pontón con un plan de Gerencia de Gestión de calidad Total.

La calidad de la atención en los servicios de salud en especial el que brinda el personal de enfermería, es un tema de gran interés y su importancia es cada vez mayor por la alta demanda de usuarios. El objetivo principal fue determinar la calidad de atención de servicio de cuidados del personal de enfermería del área de Emergencia del Hospital de Especialidades Dr. Abel Gilbert Pontón, para diseñar un plan de mejora continua que permita fortalecer la calidad de los servicios al personal de enfermería y así poder incrementar la percepción de los usuarios que son atendidos en la esta área del Hospital Dr. Abel Gilbert Pontón. El aspecto metodológico se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo; de tipo básica, con un método no experimental y diseño descriptivo. Se aplicó una encuesta. Los resultados determinaron demoras en los cuidados, indicaciones incompletas para el hogar, trato distante, ambientes con iluminación y ventilación bajas y limpieza limitada. El personal asumió la responsabilidad del bienestar del paciente y sostuvo presencia constante para atender sus demandas. Se identificó una valoración media de la variable calidad de la atención, con mayor puntuación en comunicación y menor en recursos materiales Detallando en la propuesta estrategias en el plan Gerencial de Gestión de calidad total, con el fin de obtener resultados positivos con referente a la calidad de servicios que brinda el personal de enfermería.

• Main Author: Reina Gómez, Olga Belén (author)
• Format: masterThesis
• Language: spa
• Published: 2026
• Subjects: CALIDAD DE ATENCIÓN EN SALUD; PROFESIONAL DE ENFERMERÍA; CUIDADOS DE ENFERMERÍA; PLAN DE MEJORA CONTINUA; SERVQUAL
• Online Access: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25774