Análisis de la calidad de atención del personal de enfermería en el área de Emergencia del hospital Dr. Abel Gilbert Pontón con un plan de Gerencia de Gestión de calidad Total.
La calidad de la atención en los servicios de salud en especial el que brinda el personal de enfermería, es un tema de gran interés y su importancia es cada vez mayor por la alta demanda de usuarios. El objetivo principal fue determinar la calidad de atención de servicio de cuidados del personal de...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | masterThesis |
| Language: | spa |
| Published: |
2026
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25774 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Add Tag | _version_ | 1858395310402830336 |
|---|---|
| author | Reina Gómez, Olga Belén |
| author_facet | Reina Gómez, Olga Belén |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Acosta Ramírez, Nadia Roxana Zerda Barreno, Elsie Ruth |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Reina Gómez, Olga Belén |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2026-01-21T18:17:26Z 2026-01-21T18:17:26Z 2026-01-05 |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25774 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.publisher.none.fl_str_mv | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil instname:Universidad Católica de Santiago de Guayaquil instacron:UCSG |
| dc.subject.none.fl_str_mv | CALIDAD DE ATENCIÓN EN SALUD PROFESIONAL DE ENFERMERÍA CUIDADOS DE ENFERMERÍA PLAN DE MEJORA CONTINUA SERVQUAL |
| dc.title.none.fl_str_mv | Análisis de la calidad de atención del personal de enfermería en el área de Emergencia del hospital Dr. Abel Gilbert Pontón con un plan de Gerencia de Gestión de calidad Total. |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/masterThesis info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| description | La calidad de la atención en los servicios de salud en especial el que brinda el personal de enfermería, es un tema de gran interés y su importancia es cada vez mayor por la alta demanda de usuarios. El objetivo principal fue determinar la calidad de atención de servicio de cuidados del personal de enfermería del área de Emergencia del Hospital de Especialidades Dr. Abel Gilbert Pontón, para diseñar un plan de mejora continua que permita fortalecer la calidad de los servicios al personal de enfermería y así poder incrementar la percepción de los usuarios que son atendidos en la esta área del Hospital Dr. Abel Gilbert Pontón. El aspecto metodológico se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo; de tipo básica, con un método no experimental y diseño descriptivo. Se aplicó una encuesta. Los resultados determinaron demoras en los cuidados, indicaciones incompletas para el hogar, trato distante, ambientes con iluminación y ventilación bajas y limpieza limitada. El personal asumió la responsabilidad del bienestar del paciente y sostuvo presencia constante para atender sus demandas. Se identificó una valoración media de la variable calidad de la atención, con mayor puntuación en comunicación y menor en recursos materiales Detallando en la propuesta estrategias en el plan Gerencial de Gestión de calidad total, con el fin de obtener resultados positivos con referente a la calidad de servicios que brinda el personal de enfermería. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | masterThesis |
| id | UCSG_f0f186fcceaa01d6533db167cffdf481 |
| instacron_str | UCSG |
| institution | UCSG |
| instname_str | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| language | spa |
| network_acronym_str | UCSG |
| network_name_str | Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| oai_identifier_str | oai:repositorio.ucsg.edu.ec:3317/25774 |
| publishDate | 2026 |
| publisher.none.fl_str_mv | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| reponame_str | Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil - Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| repository_id_str | 2566 |
| rights_invalid_str_mv | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
| spelling | Análisis de la calidad de atención del personal de enfermería en el área de Emergencia del hospital Dr. Abel Gilbert Pontón con un plan de Gerencia de Gestión de calidad Total.Reina Gómez, Olga BelénCALIDAD DE ATENCIÓN EN SALUDPROFESIONAL DE ENFERMERÍACUIDADOS DE ENFERMERÍAPLAN DE MEJORA CONTINUASERVQUALLa calidad de la atención en los servicios de salud en especial el que brinda el personal de enfermería, es un tema de gran interés y su importancia es cada vez mayor por la alta demanda de usuarios. El objetivo principal fue determinar la calidad de atención de servicio de cuidados del personal de enfermería del área de Emergencia del Hospital de Especialidades Dr. Abel Gilbert Pontón, para diseñar un plan de mejora continua que permita fortalecer la calidad de los servicios al personal de enfermería y así poder incrementar la percepción de los usuarios que son atendidos en la esta área del Hospital Dr. Abel Gilbert Pontón. El aspecto metodológico se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo; de tipo básica, con un método no experimental y diseño descriptivo. Se aplicó una encuesta. Los resultados determinaron demoras en los cuidados, indicaciones incompletas para el hogar, trato distante, ambientes con iluminación y ventilación bajas y limpieza limitada. El personal asumió la responsabilidad del bienestar del paciente y sostuvo presencia constante para atender sus demandas. Se identificó una valoración media de la variable calidad de la atención, con mayor puntuación en comunicación y menor en recursos materiales Detallando en la propuesta estrategias en el plan Gerencial de Gestión de calidad total, con el fin de obtener resultados positivos con referente a la calidad de servicios que brinda el personal de enfermería.The quality of care in health services, especially the care provided by nursing staff, is a subject of great interest, and its relevance continues to increase due to the high demand from users. The main objective was to determine the quality of nursing care in the Emergency Department of the Dr. Abel Gilbert Pontón Specialties Hospital, in order to design a continuous improvement plan aimed at strengthening service quality among nursing personnel and enhancing the perception of users who receive care in this area of the hospital. The methodological component was developed under a quantitative approach; basic in type, with a non-experimental method and descriptive design. A survey was applied. The results indicated delays in care, incomplete home-care instructions, distant interactions, and environments with low lighting, poor ventilation, and limited cleanliness. The staff assumed responsibility for patient well-being and maintained constant presence to address their needs. A medium rating for the variable “quality of care” was identified, with higher scores in communication and lower scores in material resources. The proposal details strategies within the Total Quality Management plan in order to achieve positive outcomes related to the quality of services provided by nursing personnel.Universidad Católica de Santiago de GuayaquilAcosta Ramírez, Nadia RoxanaZerda Barreno, Elsie Ruth2026-01-21T18:17:26Z2026-01-21T18:17:26Z2026-01-05info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttp://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25774spainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/reponame:Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquilinstname:Universidad Católica de Santiago de Guayaquilinstacron:UCSG2026-01-21T18:17:26Zoai:repositorio.ucsg.edu.ec:3317/25774Institucionalhttp://repositorio.ucsg.edu.ec/Universidad privadahttps://www.ucsg.edu.ec/http://repositorio.ucsg.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:25662026-02-28T18:21:17.591474Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil - Universidad Católica de Santiago de Guayaquiltrue |
| spellingShingle | Análisis de la calidad de atención del personal de enfermería en el área de Emergencia del hospital Dr. Abel Gilbert Pontón con un plan de Gerencia de Gestión de calidad Total. Reina Gómez, Olga Belén CALIDAD DE ATENCIÓN EN SALUD PROFESIONAL DE ENFERMERÍA CUIDADOS DE ENFERMERÍA PLAN DE MEJORA CONTINUA SERVQUAL |
| status_str | publishedVersion |
| title | Análisis de la calidad de atención del personal de enfermería en el área de Emergencia del hospital Dr. Abel Gilbert Pontón con un plan de Gerencia de Gestión de calidad Total. |
| title_full | Análisis de la calidad de atención del personal de enfermería en el área de Emergencia del hospital Dr. Abel Gilbert Pontón con un plan de Gerencia de Gestión de calidad Total. |
| title_fullStr | Análisis de la calidad de atención del personal de enfermería en el área de Emergencia del hospital Dr. Abel Gilbert Pontón con un plan de Gerencia de Gestión de calidad Total. |
| title_full_unstemmed | Análisis de la calidad de atención del personal de enfermería en el área de Emergencia del hospital Dr. Abel Gilbert Pontón con un plan de Gerencia de Gestión de calidad Total. |
| title_short | Análisis de la calidad de atención del personal de enfermería en el área de Emergencia del hospital Dr. Abel Gilbert Pontón con un plan de Gerencia de Gestión de calidad Total. |
| title_sort | Análisis de la calidad de atención del personal de enfermería en el área de Emergencia del hospital Dr. Abel Gilbert Pontón con un plan de Gerencia de Gestión de calidad Total. |
| topic | CALIDAD DE ATENCIÓN EN SALUD PROFESIONAL DE ENFERMERÍA CUIDADOS DE ENFERMERÍA PLAN DE MEJORA CONTINUA SERVQUAL |
| url | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25774 |