Optimización de la gestión del departamento de Avalúos y Catastros en el Municipio de Cuenca: Un análisis de la eficiencia de los procesos y transparencia de la información

El presente estudio analiza la optimización de los procesos del Departamento de Avalúos y Catastros del Municipio de Cuenca, con el objetivo de mejorar su eficiencia operativa y transparencia. A través de un enfoque basado en la metodología Kaizen, se identificaron problemas clave como tareas duplicadas o repetidas, periodos muy amplios en la resolución de trámites y sistemas tecnológicos que limitan el adecuado flujo del trámite de turno. Para abordar estas deficiencias, se realizaron entrevistas con el personal del departamento y un análisis detallado de los procedimientos administrativos y tecnológicos. Los resultados evidenciaron la necesidad de digitalizar procesos, mejorar la comunicación interna y eliminar pasos innecesarios en la gestión de trámites. Las propuestas de mejora incluyen la implementación de un sistema de gestión catastral integrado, la automatización de validaciones y la capacitación del personal. Se espera reducir los tiempos de respuesta y fortalecer la percepción de eficiencia tanto en ciudadanos como en empleados. Además, se evaluó el impacto en la percepción del personal, revelando que la modernización de procesos no solo disminuye la carga operativa interna del departamento, sino que también aumenta la transparencia y mejora la experiencia laboral. Esta investigación ofrece un modelo replicable para mejorar la administración pública, demostrando que la tecnología y la gestión eficiente pueden transformar los servicios municipales en beneficio de la comunidad.

• المؤلف الرئيسي: Astudillo Galarza, Jorge Augusto (author)
• التنسيق: bachelorThesis
• اللغة: spa
• منشور في: 2025
• الموضوعات: Administración de Empresas; Optimización de procesos; Eficiencia administrativa; Administración::Procesos administrativos
• الوصول للمادة أونلاين: https://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/46540