Propuesta de servicio al cliente aplicado a la operadora de turismo Cuenca Sightseeing Tours
En la ciudad de Cuenca, actualmente se pueden encontrar varias empresas que brindan servicios de transporte turístico terrestre, sin embargo, las únicas empresas que prestan el servicio de buses turísticos panorámicos son Cotratudossa y VanService Internacional, que trabajan conjuntamente en el ámbi...
Uloženo v:
| Hlavní autor: | |
|---|---|
| Další autoři: | |
| Médium: | bachelorThesis |
| Jazyk: | spa |
| Vydáno: |
2018
|
| Témata: | |
| On-line přístup: | http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/29970 |
| Tagy: |
Přidat tag
Žádné tagy, Buďte první, kdo vytvoří štítek k tomuto záznamu!
|
Přidat tag | _version_ | 1858330532048273408 |
|---|---|
| author | Bermeo Rodríguez, Janneth Elizabeth |
| author2 | Zumba Quinde, Nancy Elizabeth |
| author2_role | author |
| author_facet | Bermeo Rodríguez, Janneth Elizabeth Zumba Quinde, Nancy Elizabeth |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad de Cuenca |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Sánchez Rodas, Lourdes Monserrath |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Bermeo Rodríguez, Janneth Elizabeth Zumba Quinde, Nancy Elizabeth |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2018-03-26T12:28:53Z 2018-03-26T12:28:53Z 2018 |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/29970 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.relation.none.fl_str_mv | TUR;242 |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad de Cuenca instname:Universidad de Cuenca instacron:UCUENCA |
| dc.subject.none.fl_str_mv | Transporte Turistico Buses Usuarios Turismo |
| dc.title.none.fl_str_mv | Propuesta de servicio al cliente aplicado a la operadora de turismo Cuenca Sightseeing Tours |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | En la ciudad de Cuenca, actualmente se pueden encontrar varias empresas que brindan servicios de transporte turístico terrestre, sin embargo, las únicas empresas que prestan el servicio de buses turísticos panorámicos son Cotratudossa y VanService Internacional, que trabajan conjuntamente en el ámbito económico, y de manera independiente en cuanto al recurso humano, dando lugar a varios inconvenientes en la prestación del servicio. Con este proyecto de intervención se pretende analizar la situación actual de la empresa, para identificar las debilidades que presentan las diferentes áreas de operación y que son percibidas por el usuario. Las estrategias de mejoramiento presentadas en este proyecto servirán de guía, una vez que la empresa se consolide legalmente como Operadora de Turismo Cuenca Sightseeing Tours, para mejorar la calidad del servicio prestado. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | UCUENCA_9126ca1d36a4b8024d8a3e522cfebc13 |
| instacron_str | UCUENCA |
| institution | UCUENCA |
| instname_str | Universidad de Cuenca |
| language | spa |
| network_acronym_str | UCUENCA |
| network_name_str | Repositorio Universidad de Cuenca |
| oai_identifier_str | oai:dspace.ucuenca.edu.ec:123456789/29970 |
| publishDate | 2018 |
| reponame_str | Repositorio Universidad de Cuenca |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad de Cuenca - Universidad de Cuenca |
| repository_id_str | 4186 |
| spelling | Propuesta de servicio al cliente aplicado a la operadora de turismo Cuenca Sightseeing ToursBermeo Rodríguez, Janneth ElizabethZumba Quinde, Nancy ElizabethTransporte TuristicoBusesUsuariosTurismoEn la ciudad de Cuenca, actualmente se pueden encontrar varias empresas que brindan servicios de transporte turístico terrestre, sin embargo, las únicas empresas que prestan el servicio de buses turísticos panorámicos son Cotratudossa y VanService Internacional, que trabajan conjuntamente en el ámbito económico, y de manera independiente en cuanto al recurso humano, dando lugar a varios inconvenientes en la prestación del servicio. Con este proyecto de intervención se pretende analizar la situación actual de la empresa, para identificar las debilidades que presentan las diferentes áreas de operación y que son percibidas por el usuario. Las estrategias de mejoramiento presentadas en este proyecto servirán de guía, una vez que la empresa se consolide legalmente como Operadora de Turismo Cuenca Sightseeing Tours, para mejorar la calidad del servicio prestado.In the Cuenca city, you can find several companies that provide tourist ground transportation services, however, the only companies that provide the service of panoramic tour buses are Cotratudossa and VanService International, which work together in the economic aspect, and independently in terms of human resources, giving rise to several disadvantages in the provision of the service. This intervention project is intended to analyze the current situation of the company, to identify the weaknesses presented by the different operation areas that are perceived by user. The strategies presented in this project will guide, once the company is legally consolidated as Tour Operator Cuenca Sightseeing Tours, to improve the quality of the service.Ingeniera en TurismoCuencaSánchez Rodas, Lourdes Monserrath2018-03-26T12:28:53Z2018-03-26T12:28:53Z2018info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfapplication/pdfhttp://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/29970spaTUR;242info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Cuencainstname:Universidad de Cuencainstacron:UCUENCA2024-05-14T14:54:28Zoai:dspace.ucuenca.edu.ec:123456789/29970Institucionalhttp://dspace.ucuenca.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ucuenca.edu.ec/http://dspace.ucuenca.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:41862024-05-14T14:54:28Repositorio Universidad de Cuenca - Universidad de Cuencafalse |
| spellingShingle | Propuesta de servicio al cliente aplicado a la operadora de turismo Cuenca Sightseeing Tours Bermeo Rodríguez, Janneth Elizabeth Transporte Turistico Buses Usuarios Turismo |
| status_str | publishedVersion |
| title | Propuesta de servicio al cliente aplicado a la operadora de turismo Cuenca Sightseeing Tours |
| title_full | Propuesta de servicio al cliente aplicado a la operadora de turismo Cuenca Sightseeing Tours |
| title_fullStr | Propuesta de servicio al cliente aplicado a la operadora de turismo Cuenca Sightseeing Tours |
| title_full_unstemmed | Propuesta de servicio al cliente aplicado a la operadora de turismo Cuenca Sightseeing Tours |
| title_short | Propuesta de servicio al cliente aplicado a la operadora de turismo Cuenca Sightseeing Tours |
| title_sort | Propuesta de servicio al cliente aplicado a la operadora de turismo Cuenca Sightseeing Tours |
| topic | Transporte Turistico Buses Usuarios Turismo |
| url | http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/29970 |