Propuesta de un modelo de chatbot basado en inteligencia artificial (IA) para la gestión de procesos operativos de agencias de viaje duales de la ciudad de Cuenca, Ecuador

El presente trabajo de intervención propone un modelo de chatbot basado en inteligencia artificial. Para alcanzar el objetivo del mismo se trabajó con dos agencias de viajes duales de la ciudad de Cuenca, se desarrollaron tres fases metodológicas: primero se realizó una revisión de la literatura con la finalidad de comprender la situación actual y el uso de la IA que las agencias de viaje tienen en sus procesos operativos, aquí se identificaron brechas y oportunidades para elaborar una línea base del proyecto, en segunda instancia se realizaron 10 entrevistas semiestructuradas para tener un mejor conocimiento sobre los procesos operativos y las necesidades de las agencias de viaje, a partir de este diagnóstico se elaboró conjuntamente con las dos agencias de viaje un modelo de chatbot funcional adaptado a sus procesos operativos, como fase final se realizó un proceso de socialización y validación de la propuesta con la participación de las dos agencias de viaje, lo que permitió realizar ajustes a la propuesta inicial para alinearse con sus expectativas, capacidades y limitaciones; por último a través de una encuesta en escala de Likert se validó la propuesta en aspectos clave como intención de uso y satisfacción general acerca del chatbot. El estudio concluye que, con una capacitación adecuada y acompañamiento técnico, la implementación del chatbot es una vía efectiva para un mayor impulso tecnológico en las agencias de viaje duales.

• Hlavní autor: Bravo Izquierdo, Paul Camilo (author)
• Médium: bachelorThesis
• Jazyk: spa
• Vydáno: 2025
• Témata: Turismo; Inteligencia artificial; Procesos operativos; Chatbot; Turismo::Industria turística
• On-line přístup: https://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/47333