Evaluación administrativa a la dirección de comercialización de la Empresa Eléctrica Regional Centrosur C. A.
En el entorno actual toda empresa debe tener presente sobre la importancia que tiene la atención al cliente y la calidad en el servicio que ofrece en la consecución de los objetivos organizacionales, esto debido a los requerimientos cada vez más exigentes de los clientes. Por ésta razón las empresas...
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| Autor principal: | |
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| Altres autors: | |
| Format: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicat: |
1999
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| Matèries: | |
| Accés en línia: | http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/13204 |
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Afegir etiqueta | Sumari: | En el entorno actual toda empresa debe tener presente sobre la importancia que tiene la atención al cliente y la calidad en el servicio que ofrece en la consecución de los objetivos organizacionales, esto debido a los requerimientos cada vez más exigentes de los clientes. Por ésta razón las empresas de servicios, y en especial las empresas eléctricas deben poner especial atención en los diferentes procesos que involucran su gestión, con la finalidad de entregar una adecuada atención a sus usuarios. En tal virtud hemos creído importante realizar una evaluación de la Dirección de Comercialización de la Empresa Eléctrica Regional Centro Sur C.A., a efectos de determinar si los servicios que ésta presta, cubre las expectativas de los clientes externos. Contribuyendo en caso de que sea necesario con políticas de mejoramiento tendientes a lograr un agilitamiento de la gestión y calidad en el servicio. |
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