Plan estratégico para mejorar la calidad de servicio del Departamento de Orientación y Bienestar Estudiantil de la Unidad Educativa “Liceo Cristiano” de Guayaquil periodo 2007-2011

Plan Estratégico para mejorar la Calidad de Servicio del Departamento de Orientación y Bienestar Estudiantil de la Unidad Educativa “LICEO CRISTIANO” de Guayaquil, periodo 2007-2011. La necesidad de escoger este tema es porque a través de los años de existencia del DOBE no se está dando la importancia del trabajo debido a la múltiples responsabilidades y al poco personal para la gran cantidad de estudiantes existentes en la institución; para ello se cuenta con dos profesionales que laboran en las jornadas matutina y vespertina, atendiendo casos de niveles pre-escolar, primaria y secundaria, y por no contar con una Trabajadora Social también se atiende este servicio realizando visitas a domicilios para lo posterior analizar y presentar los informes respectivos. El no contar con una infraestructura adecuada para los casos tratados en el DOBE donde exige privacidad, está creando malestar e incomodidad en estudiantes, padres de familia y maestros; por esta razón nos hemos visto en la necesidad de diseñar un Plan Estratégico para mejorar la calidad de servicio del Departamento de Orientación y Bienestar Estudiantil. El desarrollo tecnológico en los diferentes campos de la actividad humana, el avance científico y la dinámica social demandan de una permanente innovación y cambios educativos como respuesta a las necesidades de la nueva sociedad. En el estudio realizado en el presente proceso investigativo se vio la importancia de mejorar la calidad de nuestro servicio que es una necesidad del departamento encontrándose en él que la calidad de los servicios de orientación vocacional fue cuestionada. Entre los principales argumentos esgrimidos por los entrevistados y encuestados para sustentar este criterio negativo estuvieron el exagerado número de alumnos por orientador, la desvalorización del rol, las actitudes negativas de padres o familiares que influyen el comportamiento de los estudiantes, la necesidad de fortalecer aún más el núcleo familiar, la falta de espacio físico, falta de formación profesional continua, que en relación con el número de estudiantes del establecimientos los profesionales dedicados al trabajo de orientación no son siempre los necesarios y que la cobertura se limita a los reportes de valoraciones psicométricas. En la actualidad nos enfrentamos en el proceso educativo con un sinnúmero de crisis tanto en valores como modelos de comportamientos, tocándole al Departamento de Orientación y Bienestar Estudiantil del Liceo Cristiano de Guayaquil encontrar las estrategias que permitan mejorar y humanizar a todos los integrantes de la comunidad educativa. Es por esta razón que el DOBE procedió a diseñar un Plan estratégico que considera a estudiantes, profesores directivos, padres de familia, comunidad, seguimiento y evaluación, donde cada uno de los cinco primeros forman parte del sistema de orientación del Liceo Cristiano. La puesta en práctica de este Plan permitirá mejorar la calidad de servicio del DOBE, dando a conocer ante su comunidad qué es hacer Orientación Educativa y Profesional, sus Objetivos, funciones, quienes intervienen en el proceso de orientación, planificación, sus propósitos, tipos de planificación, modelos de planificación, qué es una planificación estratégica, modelo de planificación para el DOBE donde damos a conocer cada uno de sus momentos, calidad de la enseñanza, principios de la calidad en la educación, dedicación constante al mejoramiento continúo, y un plan para la transformación a la calidad. Los métodos a utilizarse para mejorar la calidad de servicio del departamento son teóricos e empíricos, el empleo de métodos particulares de la investigación cualitativa (Historias de Vida, Observación de participantes y entrevistas en su profundidad, así mismo se elaboró la matriz FODA y se afianzó la visión, misión, políticas y estrategias. Para el análisis del Plan Estratégico se procedió a la recolección de los datos de la población, de acuerdo al distributivo de la muestra con propósito para lo cual se aplicó una encuesta estructurada en base de preguntas que fue dirigida a estudiantes, docentes y padres de familia; teniendo como resultado que con la aplicación de test y visitas a las Casas Abiertas programada por diferentes universidades, el DOBE da la información oportuna y despeja interrogantes de acuerdo a los intereses y oportunidades que tiene cada estudiante en la diversidad de profesiones que hay en nuestro país, sin tener que olvidar que por la gran cantidad de educandos que hay en el plantel, el Departamento de Orientación no da en su totalidad la ayuda oportuna y necesaria a todas las dificultades existentes debido a la falta de personal y en el mismo y al poco espacio físico que presenta, lo que no permite dar la privacidad, atención y consejerías dadas a ellos, también dio como resultado Deficiencias del nivel de Interacción de los diferentes Grupos Humanos (Estudiantes, Profesores, Directivos, Padres de familia y Comunidad. Dentro de las conclusiones que se llegaron se constató que la calidad de servicio del Departamento de Orientación y Bienestar Estudiantil no es la óptima debido a la incidencia de factores como; deficiencia del personal, espacio físico, la interacción de los estudiantes con el medio escolar y social y la falta de integración de docente, directivos a la labor de orientación. El Plan estratégico del DOBE considera acciones concretas de involucramiento de los diferentes grupos humanos de la institución y de la comunidad educativa con la labor de Orientación, que permitirá mejorar calidad de servicio del departamento. Como características de la propuesta damos a conocer las etapas del Plan Estratégico para el DOBE con sus diferentes momentos, su visión, misión, objetivos generales y específicos, políticas, estrategias y presentamos el Plan Operativo y estratégico donde podemos observar las actividades a realizarse con sus respectivos responsables, su nivel de cumplimiento y los recursos a utilizarse en los diferentes programas de acción donde se involucran a estudiantes, autoridades, docentes, padres de familia y comunidad buscando un objetivo para cada uno de ellos. De allí se hace necesario transformar integralmente los aspectos fundamentales del sistema educativo bajo el principio de bienestar de los jóvenes como la máxima prioridad, que no los marginen y permanezcan en él porque son queridos y porque los aprendizajes son relevantes. Que los espacios que se brinden a estos actores les permitan desarrollar sus potencialidades y adquieran conocimientos y destrezas para comprender la realidad y creatividad para actuar sobre ella y elevar la autoestima mediante la enseñanza - aprendizaje de valores para el ejercicio de la ciudadanía. En resumen el concepto de calidad de servicio en el marco del paradigma del conductismo y de la tecnología deber ser superado. La comunidad educativa ideal donde los padres de familia junto a los maestros participen en la toma de decisiones y velen porque sus hijos aprendan y sean respetados se hace indispensable, los maestros y maestras deben estar preparados con mística de responsabilidad y con una gran motivación para que promuevan en las aulas aprendizajes significativos, y mediante el trato cariñoso y amable creen en los niños y jóvenes derechos y responsabilidades para que asuman su rol con dignidad y sin humillación. Mejorar la calidad de servicio del Departamento de Orientación y Bienestar Estudiantil está rindiendo beneficios en nuestra institución, a esto se le ha sumado la creación de escuela para padres que es integrado por un equipo multidisciplinario puesto al servicio de orientación y asesoría de padres, para dar sostenimiento a la familia, agrupación que es el corazón del sistema educativo. Para los docentes hemos sugerido a las autoridades que se brinde todas las oportunidades para mejorar el aspecto académico, y en las técnicas del proceso de enseñanza - aprendizaje los logros están a la vista, nuestro plantel tiene el menor índice de deserciones y repitencias lo cual constituye una satisfacción personal e institucional, creemos que al aplicar este Proyecto Educativo departamental lograremos mejorar aún más el servicio de nuestra comunidad educativa teniendo en mente ser el modelo para el resto de establecimientos particulares, fiscales y fiscomicionales.

• Autore principale: Mite Tutiven, Gladys Rocío (author)
• Altri autori: Secaira Jurado, Janette Azucena (author)
• Natura: masterThesis
• Lingua: spa
• Pubblicazione: 2007
• Soggetti: Plan estratégico; Calidad de servicio
• Accesso online: http://hdl.handle.net/123456789/559