ANÁLISIS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO DEL ÁREA DE SERVICIO AL PASAJERO DE LAN ECUADOR
El éxito de una empresa hoy en día no solamente radica en su producto estrella, sino que también en la importancia de tener a sus empleados satisfechos, ya que su satisfacción significa productividad y eficiencia que ayudan al cumplimiento de los objetivos propuesto de la compañía. El enfoque del bi...
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2014
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| description | El éxito de una empresa hoy en día no solamente radica en su producto estrella, sino que también en la importancia de tener a sus empleados satisfechos, ya que su satisfacción significa productividad y eficiencia que ayudan al cumplimiento de los objetivos propuesto de la compañía. El enfoque del bienestar del cliente interno en las empresas debería mantenerse vigente y reforzado ya que la reacción de nuestros consumidores finales, varía de acuerdo a la entrega del servicio por parte de los empleados de una empresa. Mediante la realización de observaciones de campo, focus group, encuestas y entrevista, a los empleados del área de servicio al pasajero de Lan en el aeropuerto, analizaremos tanto al personal que mantiene contacto directo con el pasajero, así como las gestiones que realiza la empresa para descubrir el nivel de satisfacción del cliente interno. De esta manera se procederá a proponer de acuerdo a los resultados, métodos para mantener motivado al personal encargado de brindar el servicio de excelencia que en conjunto con la innovación, son las ventajas competitivas de las aerolíneas en la industria de la aviación comercial del país. |
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