DISEÑO VALIDACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN DE TECNOLOGÍÁ DE LA INFORMACIÓN , PARA INSTITUCIONES FINANCIERAS DEL ECUADOR, UTILIZANDO COMO REFERENCIA BSC, COBIT, ITIL ISO

El presente trabajo consiste en el diseño de una propuesta de indicadores de gestión de tecnología de la información que sea aplicable a instituciones financieras del Ecuador, los cuales fueron elaborados con base en marcos de referencia reconocidos y aceptados en la Industria y disposiciones de los organismos de control; propuesta que fue desarrollada y sometida a una validación de los indicadores propuestos, por parte de un juicio de expertos [7], tomando como referencia las fases detalladas en la metodología Delphi, mediante la cual fue posible obtener la retroalimentación necesaria y aplicar las mejoras para enriquecer la propuesta del trabajo. El citado trabajo involucró el diseño, validación e implementación de 22 indicadores de gestión, cuyo objetivo fue adoptar el instrumento en una de las instituciones financieras más relevantes del Ecuador, el cual sirvió para observar el desempeño de TI y tomar decisiones que apoyen principalmente a optimizar su gestión y a la aplicación de correctivos. Con todos los resultados presentados finalmente se evidenció que el instrumento se encuentra en capacidad de ser implementado en las diferentes instituciones financieras del Ecuador.

• Autore principale: Tello Chevalier, Karen Gabriela (author)
• Altri autori: Trujillo Granados, Héctor José (author)
• Natura: masterThesis
• Lingua: spa
• Pubblicazione: 2016
• Soggetti: Indicadores de gestión; Cuadro de Mando Integral; Marcos de referencia; Gobierno; Toma de decisiones
• Accesso online: http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/2783