INCIDENCIA DE DOS CAMPAÑAS EN REDES SOCIALES EN LA IMAGEN CORPORATIVA DE CLARO ECUADOR
En las redes sociales, los usuarios tienen la libertad de comentar en las publicaciones de forma positiva o negativa. Como se evidencia en las redes de la empresa Claro Ecuador, la mayoría de los comentarios son negativos y en algunas ocasiones la compañía no brinda respuesta. En este trabajo se ana...
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| Publicat: |
2017
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| description | En las redes sociales, los usuarios tienen la libertad de comentar en las publicaciones de forma positiva o negativa. Como se evidencia en las redes de la empresa Claro Ecuador, la mayoría de los comentarios son negativos y en algunas ocasiones la compañía no brinda respuesta. En este trabajo se analiza la incidencia de las campañas de responsabilidad social de la empresa Claro Ecuador y el impacto en su percepción de imagen. El estudio se enfocó en las campañas educativas Gol para Educar y Capacítate con Claro y sus publicaciones en las redes sociales Facebook, Twitter y Youtube. Se midió la cantidad y tipo de Comentarios, Me Gusta, Compartir y el número de reproducciones; estos resultados se compararon con las entrevistas a especialistas en comunicación que dieron detalles sobre la imagen corporativa de la empresa. Se concluyó que a pesar de que hay una gran cantidad de comentarios negativos en redes sociales, estos no influyen significativamente en la reputación de la marca Claro Ecuador, pues sus actividades de responsabilidad social han aportado positivamente a su imagen. |
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