ADOPCIÓN DE SOCIAL CRM EN NEGOCIOS DE EMPRENDIMIENTO DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

Este trabajo tiene el objetivo de analizar el entorno digital para la implementación de estrategias Customer Relationship Management Social(SCRM) en los negocios de emprendimiento, por medio de acciones donde el cliente y/o empresa interactúa con las marcas, como canales de atención al cliente a través de la comunicación 2.0, tales como: la red social Facebook, la conexión Twitter, la plataforma LinkedIn; motores de búsqueda que permite optimizar la relación con el cliente actual y potencial, proyectando una imagen real de la marca, formando a su vez oportunidades de negocio. Otro de los objetivos principales es demostrar la evolución del Customer Relationship Management, y cómo los empresarios han adoptadoen sus empresas como rubro ADOPCIÓN DE SOCIAL CRM EN NEGOCIOS DE EMPRENDIMIENTO DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL. degasto o como una estrategia donde se crea un valor agregado que pueda diferenciarse de la competencia y sea exitosa la compañía. La metodología aplicada fue de muestreo no probabilístico como entrevistas a cinco gerentes de PYMES y muestreo aleatorio a 105 personas de la urbe guayaquileña si estaría dispuesto a emprender un negocio y de qué forma lo haría. Dentro de los principales resultados se encontró que el 94% de los encuestados si estaría dispuesto a emprender un negocio y por falta de capital con el 63% no se arriesga en iniciar una Pequeña ymediana empresa (PYMES).

• 1. Verfasser: Pazos Noriega, Diana María (author)
• Format: bachelorThesis
• Sprache: spa
• Veröffentlicht: 2015
• Schlagworte: comunicación 2.0; pequeña y mediana empresa; PYMES; Customer; Relationship Management; SCRM.
• Online Zugang: http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/388