EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO HOTELERO, BRINDADO A LOS USUARIOS POR PARTE DE LOS HOTELES DE CATEGORÍA CUATRO ESTRELLAS DEL CANTÓN SANTO DOMINGO, Y SU INCIDENCIA EN LA ACTIVIDAD TURÍSTICA DE LA REGIÓN DURANTE EL AÑO 2012.
El presente trabajo de investigación busca evaluar la calidad en la prestación del servicio hotelero, brindado a los usuarios por parte de los hoteles de categoría cuatro estrellas del cantón Santo Domingo, y su incidencia en la actividad turística de la región, centrando su análisis en el año 2012....
Uloženo v:
| Hlavní autor: | |
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| Médium: | bachelorThesis |
| Jazyk: | spa |
| Vydáno: |
2013
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| Témata: | |
| On-line přístup: | http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/321 |
| Tagy: |
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Přidat tag | Shrnutí: | El presente trabajo de investigación busca evaluar la calidad en la prestación del servicio hotelero, brindado a los usuarios por parte de los hoteles de categoría cuatro estrellas del cantón Santo Domingo, y su incidencia en la actividad turística de la región, centrando su análisis en el año 2012. El Cantón Santo Domingo es una región rica tanto por su naturaleza como por su ubicación estratégica geográfica, lo que a nivel comercial y económico, le ha llevado a desarrollarse exitosamente. El Sector Turístico del Cantón está en crecimiento, por lo que éste necesita fortalecerse de una forma técnica y sostenible, por tal razón, esta investigación busca evaluar la calidad en la prestación de sus servicios y la satisfacción de las necesidades de los clientes de los hoteles de categoría cuatro estrellas del cantón, a fin de que estos puedan conocer cuáles son sus debilidades y fortalezas, y así aportar a la mejora de la prestación de sus servicios. Como parte preliminar y análisis en el campo macro, el estudio comienza con una mirada general sobre el desarrollo del turismo en el Ecuador, sus fortalezas, debilidades y posteriormente, se analiza brevemente el sector hotelero en el país, sus características, estructura y categorización. En el estudio Meso, se estudia los aspectos generales de la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, haciendo énfasis en el desarrollo del turismo de ésta. En la parte concerniente al cantón Santo Domingo, se analiza sus generalidades, su crecimiento económico y turístico. Se estudia el sector hotelero, enfocándose en los hoteles de categoría cuatro estrellas existentes en el Cantón. Con base en el estudio de campo, se determina que la calidad del servicio. |
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