LA IMPORTANCIA DE LA OMNICANALIDAD EN SERVICIO FINANCIERO DE LAS PERSONAS NATURALES CLIENTES ACTIVOS DE LA BANCA ECUATORIANA.

El sector financiero se ha visto expuesto a cambios convencionales. Las aplicaciones correctas de tecnologías toman un rol muy importante a la hora de definir procesos y formas de autoservicio para las personas naturales, llegando a transformar criterios económicos a través del uso de herramientas y aplicaciones con conexión a internet, permitiendo conseguir un crecimiento sostenido del sector debido a la diversidad y distribución de los servicios electrónicos. Esta investigación describe las percepciones de las personas de cara al uso de estos servicios. Se aplicó una encuesta para recopilar datos y determinar la importancia de la omnicanalidad entre los servicios financieros. El desarrollo analítico de la encuesta ha permitido identificar las características de los servicios financieros y la relación que deben tener para brindar satisfacción a los clientes.

• Main Author: Moreano Díaz, Edie Arturo (author)
• Format: masterThesis
• Language: spa
• Published: 2017
• Subjects: Servicios financieros; Bancos; innovación; omnicanalidad.
• Online Access: http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/1571