EL SERVICIO AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA EN LA EMPRESA PÚBLICA DE TELECOMUNICACIONES EN LA CIUDAD DE MACHALA

La buena atención y la calidad de servicios son elementos importantes que las personas desean recibir por parte de las empresas públicas y privadas; teniendo presente esta tendencia, se propone un plan de negocios que conlleve a mejorar la calidad y eficacia de los servicios en la Corporación Nacion...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	Romero Ordoñez, Wilson Hernan (author)
Format:	masterThesis
Language:	spa
Published:	2015
Subjects:	Servicio al cliente, incidencia, empresa pública, telecomunicaciones, ciudad, Machala
Online Access:	http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/2409
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

_version_	1816169996042108928
author	Romero Ordoñez, Wilson Hernan
author_facet	Romero Ordoñez, Wilson Hernan
author_role	author
collection	Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santo
dc.contributor.none.fl_str_mv	Cardona Mendoza, Diana Catalina
dc.creator.none.fl_str_mv	Romero Ordoñez, Wilson Hernan
dc.date.none.fl_str_mv	2015-07-13 2018-03-28T00:07:21Z 2018-03-28T00:07:21Z
dc.identifier.none.fl_str_mv	http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/2409
dc.language.none.fl_str_mv	spa
dc.rights.none.fl_str_mv	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.source.none.fl_str_mv	reponame:Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santo instname:Universidad de Especialidades Espíritu Santo instacron:UEES
dc.subject.none.fl_str_mv	Servicio al cliente, incidencia, empresa pública, telecomunicaciones, ciudad, Machala
dc.title.none.fl_str_mv	EL SERVICIO AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA EN LA EMPRESA PÚBLICA DE TELECOMUNICACIONES EN LA CIUDAD DE MACHALA
dc.type.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/masterThesis
description	La buena atención y la calidad de servicios son elementos importantes que las personas desean recibir por parte de las empresas públicas y privadas; teniendo presente esta tendencia, se propone un plan de negocios que conlleve a mejorar la calidad y eficacia de los servicios en la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT para incrementar las ventas y posicionar la marca. Según datos estadísticos del 2014, la Corporación ha perdido una participación del 10% en el mercado local, aproximadamente 3.097 usuarios dejaron de adquirir los servicio de la institución. (Corporación Nacional de Telecomunicaciones, 2014). La implementación de las herramientas comerciales en el plan de negocio buscará mejorar la atención del servicio al cliente, reduciendo los tiempos de espera, la utilización óptima del recurso humano y material, incrementará la cobertura de los servicios en los demás lugares del cantón Machala. La atención personalizada por parte de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT permitirá acrecentar la participación de mercado con la persuasión de nuevos y viejos clientes, y de esta forma posicionará la marca en los clientes que buscan nuevas alternativas tecnológicas, obteniendo atención con calidad y calidez al usuario ofreciendo un ambiente confortable.
eu_rights_str_mv	openAccess
format	masterThesis
id	UEES_a206fe69dbc658cdabc995fc732f34b8
instacron_str	UEES
institution	UEES
instname_str	Universidad de Especialidades Espíritu Santo
language	spa
network_acronym_str	UEES
network_name_str	Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santo
oai_identifier_str	oai:localhost:123456789/2409
publishDate	2015
reponame_str	Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santo
repository.mail.fl_str_mv	.
repository.name.fl_str_mv	Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santo - Universidad de Especialidades Espíritu Santo
repository_id_str	0
rights_invalid_str_mv	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
spelling	EL SERVICIO AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA EN LA EMPRESA PÚBLICA DE TELECOMUNICACIONES EN LA CIUDAD DE MACHALARomero Ordoñez, Wilson HernanServicio al cliente,incidencia,empresa pública,telecomunicaciones,ciudad,MachalaLa buena atención y la calidad de servicios son elementos importantes que las personas desean recibir por parte de las empresas públicas y privadas; teniendo presente esta tendencia, se propone un plan de negocios que conlleve a mejorar la calidad y eficacia de los servicios en la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT para incrementar las ventas y posicionar la marca. Según datos estadísticos del 2014, la Corporación ha perdido una participación del 10% en el mercado local, aproximadamente 3.097 usuarios dejaron de adquirir los servicio de la institución. (Corporación Nacional de Telecomunicaciones, 2014). La implementación de las herramientas comerciales en el plan de negocio buscará mejorar la atención del servicio al cliente, reduciendo los tiempos de espera, la utilización óptima del recurso humano y material, incrementará la cobertura de los servicios en los demás lugares del cantón Machala. La atención personalizada por parte de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT permitirá acrecentar la participación de mercado con la persuasión de nuevos y viejos clientes, y de esta forma posicionará la marca en los clientes que buscan nuevas alternativas tecnológicas, obteniendo atención con calidad y calidez al usuario ofreciendo un ambiente confortable.Cardona Mendoza, Diana Catalina2018-03-28T00:07:21Z2018-03-28T00:07:21Z2015-07-13info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://repositorio.uees.edu.ec/123456789/2409spahttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santoinstname:Universidad de Especialidades Espíritu Santoinstacron:UEES2018-03-28T08:02:43Zoai:localhost:123456789/2409Institucionalhttp://201.159.223.2/handle/123456789/1584Universidad privadahttps://uees.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02018-03-28T08:02:43Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santo - Universidad de Especialidades Espíritu Santofalse
spellingShingle	EL SERVICIO AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA EN LA EMPRESA PÚBLICA DE TELECOMUNICACIONES EN LA CIUDAD DE MACHALA Romero Ordoñez, Wilson Hernan Servicio al cliente, incidencia, empresa pública, telecomunicaciones, ciudad, Machala
status_str	publishedVersion
title	EL SERVICIO AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA EN LA EMPRESA PÚBLICA DE TELECOMUNICACIONES EN LA CIUDAD DE MACHALA
title_full	EL SERVICIO AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA EN LA EMPRESA PÚBLICA DE TELECOMUNICACIONES EN LA CIUDAD DE MACHALA
title_fullStr	EL SERVICIO AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA EN LA EMPRESA PÚBLICA DE TELECOMUNICACIONES EN LA CIUDAD DE MACHALA
title_full_unstemmed	EL SERVICIO AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA EN LA EMPRESA PÚBLICA DE TELECOMUNICACIONES EN LA CIUDAD DE MACHALA
title_short	EL SERVICIO AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA EN LA EMPRESA PÚBLICA DE TELECOMUNICACIONES EN LA CIUDAD DE MACHALA
title_sort	EL SERVICIO AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA EN LA EMPRESA PÚBLICA DE TELECOMUNICACIONES EN LA CIUDAD DE MACHALA
topic	Servicio al cliente, incidencia, empresa pública, telecomunicaciones, ciudad, Machala
url	http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/2409

EL SERVICIO AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA EN LA EMPRESA PÚBLICA DE TELECOMUNICACIONES EN LA CIUDAD DE MACHALA

Similar Items