ANÁLISIS DE ATRIBUTOS DE SATISFACCIÓN DE LOS MILLENNIALS HACIA EL SERVICIO HOTELERO. UN ACERCAMIENTO DESDE LA INDUSTRIA GUAYAQUILEÑA.

Al hablar de millennials se trata de un nuevo perfil de consumidor que ha venido cambiando la economía global, impactando también en el sector turístico y hotelero. Debido a su fuerte presencia en el mercado, los destinos se han visto forzados a crear nuevos productos para responder a las necesidades de estos, para los cuales la relación valor – precio es fundamental a la hora de optar por un producto o servicio. Mediante este análisis se ha podido determinar cuáles son los atributos que influyen en la satisfacción de este perfil de consumidor en referencia a la hotelería, entre los que destacan: la limpieza y conservación de los baños y habitaciones, así como áreas comunes. Por otro lado la disponibilidad de Wi-fi gratuito es indispensable. En base a este análisis, basado en investigación bibliográfica y un estudio cuantitativo a una muestra de 117 millennials en cuanto a sus preferencias, exigencias y preocupaciones al reservar un hotel, se pudo determinar la importancia del buen servicio y la existencia de tecnología para los millennials, lo cual en el caso de la ciudad de Guayaquil los establecimientos no están altamente capacitados para responder a sus exigencias.

• Main Author: Tamayo Silva, Priscila Alejandra (author)
• Format: bachelorThesis
• Language: spa
• Published: 2016
• Subjects: Millennials,; Guayaquil,; atributos de satisfacción hotelera,; calidad turística,; gestión de valor turístico,; marketing de servicio
• Online Access: http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/2058