Diseño de la estructura organizacional de contact center para mejorar la Eficiencia y Productividad
La administración y los procesos es la clave donde radica la importancia donde permite tener una representación del negocio, la correcta administración de las misma forja el crecimiento y obtención de los objetivos de la entidad, para que todo aquello se puede realizar son necesarias herramientas de...
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| Veröffentlicht: |
2020
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| description | La administración y los procesos es la clave donde radica la importancia donde permite tener una representación del negocio, la correcta administración de las misma forja el crecimiento y obtención de los objetivos de la entidad, para que todo aquello se puede realizar son necesarias herramientas de a apoyo en la toma de decisiones oportuna, ya que en el presente no cuenta con diseño de estructura organizacional definido, ya que sus tareas son realizadas de manera que no son las más adecuadas, causando que exista una descoordinación y falta de comunicación dentro de la organización. Telinteg S.A es una empresa enfocada a brindar varios tipos de servicios al realizar los procesos adecuados garantizara el cumplimiento de los objetivos establecidos, mejorar procesos, incrementar la eficiencia y la eficacia de los servicios, en esta propuesta se busca proponer mejorar en la productividad con un diseño de estructura organizacional para que sea más eficiente en el área de atención al cliente. En reconocer al empleado que ha destacado dentro de la organización motivándolo a seguir cumpliendo con los objetivos en un ambiente de confort, así mismo desarrollar conocimiento, con un manual de funciones, mejorar el desempeño y cumplimientos, todo aquello permitirá el logro de los objetivos además de motivación, productividad, lealtad de los trabajadores, en consecuencia, ayudará a la organización establecer comunicación frecuente y realizar tarea de manera ordenada y precisa |
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| spelling | Diseño de la estructura organizacional de contact center para mejorar la Eficiencia y ProductividadDaquilema Taday, Luis EnriquePerez Soria, Joffre HernanCONTROLMANUAL DE FUNCIONESOPERACIONESPRODUCTIVIDADLa administración y los procesos es la clave donde radica la importancia donde permite tener una representación del negocio, la correcta administración de las misma forja el crecimiento y obtención de los objetivos de la entidad, para que todo aquello se puede realizar son necesarias herramientas de a apoyo en la toma de decisiones oportuna, ya que en el presente no cuenta con diseño de estructura organizacional definido, ya que sus tareas son realizadas de manera que no son las más adecuadas, causando que exista una descoordinación y falta de comunicación dentro de la organización. Telinteg S.A es una empresa enfocada a brindar varios tipos de servicios al realizar los procesos adecuados garantizara el cumplimiento de los objetivos establecidos, mejorar procesos, incrementar la eficiencia y la eficacia de los servicios, en esta propuesta se busca proponer mejorar en la productividad con un diseño de estructura organizacional para que sea más eficiente en el área de atención al cliente. En reconocer al empleado que ha destacado dentro de la organización motivándolo a seguir cumpliendo con los objetivos en un ambiente de confort, así mismo desarrollar conocimiento, con un manual de funciones, mejorar el desempeño y cumplimientos, todo aquello permitirá el logro de los objetivos además de motivación, productividad, lealtad de los trabajadores, en consecuencia, ayudará a la organización establecer comunicación frecuente y realizar tarea de manera ordenada y precisaThe administration and the processes is the key where the importance lies where it allows to have a representation of the business, the correct administration of the same forges the growth and obtaining of the objectives of the entity, so that all that can be done are necessary tools to support in timely decision making, since at present it does not have a defined organizational structure design, since its tasks are performed in a way that is not the most appropriate, causing a lack of coordination and lack of communication within the organization. TELINTEG SA is a company focused on providing various types of services when carrying out the appropriate processes will guarantee the fulfillment of the established objectives, improve processes, increase the efficiency and effectiveness of the services, in this proposal we seek to propose to improve productivity with a organizational structure design to be more efficient in the area of customer service. In recognizing the employee who has stood out within the organization motivating him to continue fulfilling the objectives in a comfort environment, likewise developing knowledge, with a manual of functions, improving performance and compliance, all this will allow the achievement of the objectives in addition motivation, productivity, loyalty of workers, consequently, will help the organization establish frequent communication and perform tasks in an orderly and precise manner.Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias AdministraciónLucero Espinoza, Edwin Ramon2021-04-22T21:35:20Z2021-04-22T21:35:20Z2020info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/51855spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2021-10-26T19:37:25Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/51855Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-03-07T06:58:17.679632Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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