Satisfacción de los usuarios en la Emergencia Hospital Dr. Francisco de Icaza Bustamante septiembre 2016
Sparad:
| Huvudupphovsman: | |
|---|---|
| Materialtyp: | bachelorThesis |
| Språk: | spa |
| Publicerad: |
2016
|
| Ämnen: | |
| Länkar: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/43852 |
| Taggar: |
Lägg till en tagg
Inga taggar, Lägg till första taggen!
|
Lägg till en tagg | _version_ | 1863426394944438272 |
|---|---|
| author | Colina Carrillo, Estefanía Alejandra |
| author_facet | Colina Carrillo, Estefanía Alejandra |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad de Guayaquil |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Obando Freire, Francisco Marcelo |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Colina Carrillo, Estefanía Alejandra |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2016 2019-09-26T21:18:15Z 2019-09-26T21:18:15Z |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/43852 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.publisher.none.fl_str_mv | Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad de Guayaquil instname:Universidad de Guayaquil instacron:UG |
| dc.subject.none.fl_str_mv | Satisfacción del paciente Calidad de la atención de salud Servicio de Urgencia en Hospital Pediatría Hospital del Niño Francisco de Icaza Bustamante Cantón Guayaquil Ecuador |
| dc.title.none.fl_str_mv | Satisfacción de los usuarios en la Emergencia Hospital Dr. Francisco de Icaza Bustamante septiembre 2016 |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | PDF |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | UG_009122bee81c82d449dff8d1f30e27f8 |
| instacron_str | UG |
| institution | UG |
| instname_str | Universidad de Guayaquil |
| language | spa |
| network_acronym_str | UG |
| network_name_str | Repositorio Universidad de Guayaquil |
| oai_identifier_str | oai:repositorio.ug.edu.ec:redug/43852 |
| publishDate | 2016 |
| publisher.none.fl_str_mv | Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados |
| reponame_str | Repositorio Universidad de Guayaquil |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquil |
| repository_id_str | 0 |
| spelling | Satisfacción de los usuarios en la Emergencia Hospital Dr. Francisco de Icaza Bustamante septiembre 2016Colina Carrillo, Estefanía AlejandraSatisfacción del pacienteCalidad de la atención de saludServicio de Urgencia en HospitalPediatríaHospital del Niño Francisco de Icaza BustamanteCantón GuayaquilEcuadorPDFEl grado de satisfacción del usuario generalmente es utilizado como un indicador de la calidad de la atención dada. El objetivo de este estudio es conocer el grado de satisfacción de los usuarios atendidos en la Emergencia del hospital “Dr. Francisco de Icaza Bustamante”, para lo cual se ha realizado un estudio de casos de control con diseño cualitativo en los que se analizaron los factores que influyeron en el grado de insatisfacción de los Pacientes. Para este propósito se encuestaron a 300 usuarios, utilizando un modelo multidimensional “Servqual”, que incluye 29 preguntas de Percepciones, distribuidos en 5 criterios de evaluación: Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Empatia, Seguridad y Aspectos Tangibles. Como resultado de la encuesta se obtuvo que del total de 300 usuarios encuestados, el 29% se encuentra muy satisfecho, el 40% satisfecho e insatisfecho en un 31%. La dimensión de Aspectos Tangibles ocupa el primer lugar de satisfacción, con un 55%, en cambio se puede observar el mayor grado de insatisfacción en la dimensión de Capacidad de Respuesta con un 62% que se refiere a el tiempo de espera en las diferentes áreas. Se concluye entonces que se debería mejorar la atención, aumentando el personal, que resulta insuficiente frente a la gran demanda de pacientes.The degree of user satisfaction of the user is generally used as an indicator of the quality of care. The objective of this study is know the grade of satisfaction of them users attended in the emergency of the hospital Dr. Francisco of Icaza Bustamante, for which is performed a study of cases of control with design qualitative, in which were analyzed the factors that influenced in the grade of dissatisfaction of the Patients. For this purpose, a total of 300 users were interviewed using a multidimensional model Servqual, which includes 29 questions of perceptions, distributed in 5 assessment criteria: reliability, responsiveness, security and tangible aspects. Is obtained that the user external of the emergency of the hospital Dr. Francisco of Icaza Bustamante is located very satisfied with a 29%, satisfied in a 40% and unsatisfied in a 31%. The dimension of tangible aspects occupies the first place of satisfaction (very satisfied) with 55%, instead you can see the highest level of dissatisfaction in the dimension of responsiveness with 62%. . In conclusion the capacity of response that was which is obtained greater degree of dissatisfaction, that is refers to the time of expected in them different areas is should improve training to the personal and increasing the personal for the great demand of patients.Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de GraduadosUniversidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de GraduadosObando Freire, Francisco Marcelo2019-09-26T21:18:15Z2019-09-26T21:18:15Z2016info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/43852spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2021-05-12T18:57:29Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/43852Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-04-25T06:43:12.230479Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
| spellingShingle | Satisfacción de los usuarios en la Emergencia Hospital Dr. Francisco de Icaza Bustamante septiembre 2016 Colina Carrillo, Estefanía Alejandra Satisfacción del paciente Calidad de la atención de salud Servicio de Urgencia en Hospital Pediatría Hospital del Niño Francisco de Icaza Bustamante Cantón Guayaquil Ecuador |
| status_str | publishedVersion |
| title | Satisfacción de los usuarios en la Emergencia Hospital Dr. Francisco de Icaza Bustamante septiembre 2016 |
| title_full | Satisfacción de los usuarios en la Emergencia Hospital Dr. Francisco de Icaza Bustamante septiembre 2016 |
| title_fullStr | Satisfacción de los usuarios en la Emergencia Hospital Dr. Francisco de Icaza Bustamante septiembre 2016 |
| title_full_unstemmed | Satisfacción de los usuarios en la Emergencia Hospital Dr. Francisco de Icaza Bustamante septiembre 2016 |
| title_short | Satisfacción de los usuarios en la Emergencia Hospital Dr. Francisco de Icaza Bustamante septiembre 2016 |
| title_sort | Satisfacción de los usuarios en la Emergencia Hospital Dr. Francisco de Icaza Bustamante septiembre 2016 |
| topic | Satisfacción del paciente Calidad de la atención de salud Servicio de Urgencia en Hospital Pediatría Hospital del Niño Francisco de Icaza Bustamante Cantón Guayaquil Ecuador |
| url | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/43852 |