Diseño estratégico de capacitación y su incidencia en el servicio al cliente en la Cía Gut-San-Cía Ltda.
Debido a los problemas sociales, políticos, económicos, entre otros, que se presentan en la región y en nuestro país de igual forma, las empresas de seguridad han tenido una evolución significativa y un crecimiento en el mercado. Este aspecto crea una competitividad en que el ganador es el cliente,...
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2021
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| description | Debido a los problemas sociales, políticos, económicos, entre otros, que se presentan en la región y en nuestro país de igual forma, las empresas de seguridad han tenido una evolución significativa y un crecimiento en el mercado. Este aspecto crea una competitividad en que el ganador es el cliente, las empresas de seguridad se ven obligadas a prestar un servicio de calidad que mantenga cautivo no solamente a sus clientes externos sino también a los internos. Por esta razón, las empresas de seguridad deben de invertir en recursos que le permitan tener un guardia de seguridad bien capacitado, que conozca y desempeñe sus tareas de forma óptima, que pueda resolver problemas y conflictos de manera efectiva para de esta forma brindar a los clientes la seguridad que se les ofrece al momento en que se contrata el servicio. Entonces, se propone un plan de capacitación destinado a todo el personal de seguridad de la empresa que permita brindarle las herramientas necesarias para que desempeñen de forma óptima las funciones encomendadas. |
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| spelling | Diseño estratégico de capacitación y su incidencia en el servicio al cliente en la Cía Gut-San-Cía Ltda.García Pazmiño, Christian WilfridoCofre Piza, Marlene ElizabethRECURSO HUMANOSEGURIDADCOMPETITIVIDADCALIDADDebido a los problemas sociales, políticos, económicos, entre otros, que se presentan en la región y en nuestro país de igual forma, las empresas de seguridad han tenido una evolución significativa y un crecimiento en el mercado. Este aspecto crea una competitividad en que el ganador es el cliente, las empresas de seguridad se ven obligadas a prestar un servicio de calidad que mantenga cautivo no solamente a sus clientes externos sino también a los internos. Por esta razón, las empresas de seguridad deben de invertir en recursos que le permitan tener un guardia de seguridad bien capacitado, que conozca y desempeñe sus tareas de forma óptima, que pueda resolver problemas y conflictos de manera efectiva para de esta forma brindar a los clientes la seguridad que se les ofrece al momento en que se contrata el servicio. Entonces, se propone un plan de capacitación destinado a todo el personal de seguridad de la empresa que permita brindarle las herramientas necesarias para que desempeñen de forma óptima las funciones encomendadas.Due to the social, political, economic problems, among others, that arise in the region and in our country in the same way, security companies have had a significant evolution and growth in the market. This aspect creates a competitiveness in which the winner is the client, security companies are forced to provide a quality service that keeps captive not only their external clients but also their internal ones. For this reason, security companies must invest in resources that allow them to have a well-trained security guard, who knows and performs his tasks in an optimal way, who can solve problems and conflicts effectively in order to provide customers the security that is offered at the time the service is contracted. Then, a training plan is proposed for all the security personnel of the company that allows to provide them with the necessary tools to optimally perform the functions entrusted to them.Universidad de Guayaquil, Facultad de Ciencias AdminiatrativasValdano Cabezas, Giovanni Miguel2021-10-12T20:48:09Z2021-10-12T20:48:09Z2021info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/55485spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2021-10-13T08:24:55Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/55485Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-04-18T05:49:19.956345Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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