Análisis del servicio de atención que brinda el hospital del día Dr. Efrén jurado López (iess) de la ciudad de Guayaquil.
B-FCA-ING-COM-2020
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2020
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| spelling | Análisis del servicio de atención que brinda el hospital del día Dr. Efrén jurado López (iess) de la ciudad de Guayaquil.Valdiviezo Merino, Yosselin PaolaSERVICIOSALUDSEGURIDAD SOCIALADMINISTRACIÓN EN LA ATENCIÓN DE CALIDADB-FCA-ING-COM-2020El presente trabajo de tesis tiene como objetivo evaluar la calidad de atención que brinda a los afiliados del hospital del IESS del Dia Dr. Efrén Jurado López de la ciudad de Guayaquil, con el fin de resolver la problemática planteada en la investigación que es la insatisfacción de los afiliados o usuarios que acuden hacerse atender al hospital del IESS el malestar por el mal servicio que reciben por parte de la institución que muchas veces obliga al afiliado hacer un gasto extra cuando el hospital tiene la obligación de brindarle todas garantías de salud lo que se desea en especial hacer que el afiliado tenga un ambiente de cordialidad por parte del personal del hospital en la demanda del cumplimiento en el proceso de transferencia de la interconsulta de los pacientes que acuden al Servicio de Salud y es especifico determinar la causa del incumplimiento monitorear el registro de los pacientes atendidos registrar el grado de satisfacción. La investigación se realiza con el fin de poder encontrar una solución mediante la realización de las estrategias que se aplicaran en el departamento de Call Center y atención al usuario debidamente capacitado y preparado, la misma que es fundamental en toda entidad pública para mejor el desarrollo y ritmo laboral de los empleados dentro de sus funciones, entregar un servicio de calidad con personal capacitado.This thesis work aims to assess the quality of care provided to affiliates of the IESS del Día Dr. Efren Jurado López hospital in the city of Guayaquil, in order to solve the problem raised in the research that is dissatisfaction of the affiliates or users who come to be treated at the IESS hospital the discomfort due to the poor service they receive from the institution that often forces the affiliate to make an extra expense when the hospital is obliged to provide all health guarantees which In particular, it is desired to ensure that the member has a cordial environment on the part of hospital personnel in the demand for compliance in the process of transferring the interconsultation of patients who come to the Health Service and it is specific to determine the cause of noncompliance to monitor the registry of the patients attended to record the degree of satisfaction. The research is carried out in order to be able to find a solution by carrying out the strategies that will be applied in the Call Center department and customer service properly trained and prepared, the same that is essential in any public entity for better development and Employees work rhythm within their functions, deliver quality service with trained personnel.Universidad de Guayaquil: Facultad de Ciencias AdministrativasTerranova Mera, Julio Enrique2023-01-11T15:15:30Z2023-01-11T15:15:30Z2020info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfAPAhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/65812info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2023-01-12T09:24:25Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/65812Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-03-07T06:59:12.243223Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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