Diseño de un programa de capacitación a los socios y profecionales del volante de la "cooperativa de transportes 16 de octubre", ubicada en el cantón Durán

El propósito de este trabajo es plantear el diseño de un programa de capacitación para los socios y profesionales del volante de la “Cooperativa de Transportes 16 de Octubre”, con el objetivo de incrementar la satisfacción del usuario. Como parte de la metodología se utilizó el método inductivo e hipotético – deductivo, este estudio comprende una reestructuración de procesos y una valoración detallada de cada una de las partes. El tipo de investigación fue descriptiva, la cual permitió desarrollar las bases de la propuesta. La muestra corresponde a todos los integrantes de la organización, 72 socios, 76 conductores, personal de actividades administrativas y los usuarios del servicio de transportes. En el primer capítulo se abordó los conceptos y conocimientos profesionales referentes a la capacitación, sus modalidades e importancia en el desarrollo institucional. A continuación, en el capítulo dos se efectuó un diagnóstico de la cooperativa, considerando los aspectos organizativos, operativos y la situación económica; también se realizó la identificación de la problemática, para con todo esto efectuar una encuesta de estudio actual a través de la consulta a los usuarios. Finalmente, se diseñó la propuesta para establecer el programa de capacitación con el objetivo de brindar el servicio de formación a conductores, ayudantes, socios, controladores y supervisores.

• Huvudupphovsman: Reyes Pin, Cinthya Katherine (author)
• Övriga upphovsmän: Nuñez Sandoval, Carmen Marilú (author)
• Materialtyp: bachelorThesis
• Språk: spa
• Publicerad: 2017
• Ämnen: COOPERATIVA; PROGRAMA CAPACITACIÓN
• Länkar: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/40514