Estrategias de marketing relacional en la fidelización de clientes de la empresa Ecuamerican s.a. de la ciudad de Guayaquil

El marketing relacional se basa en los principios de la gestión de la experiencia del cliente, se centra en mejorar las interacciones con los clientes para fomentar una mejor fidelización a la marca. Si bien estas interacciones aún pueden ocurrir de manera personal o por teléfono, el marketing relacional es una herramienta con las que las empresas pueden fidelizar a sus clientes. Sin embargo, existe la necesidad de aplicar estrategias de marketing que se sumen a sus esfuerzos empresariales para fidelizar a sus clientes. La empresa Ecuamerican S.A. pasa a ser el objeto de estudio del presente proyecto de investigación, donde se analizaran en detalle la misma, para diagnosticar donde se encuentra el inconveniente del no poder mantener la fidelidad de los clientes, esta empresa se caracteriza por la prestación de servicios médicos a distintas empresas reconocidas del país, sin embargo se conoce que estas empresas no suelen demandar nuevamente los servicios que presenta el objeto de estudio. El principal objetivo de la presente investigación es desarrollar un plan estratégico orientado al Marketing Relacional que conlleve y motive a la fidelización de clientes para la empresa Ecuamerican S.A. de la ciudad de Guayaquil. La elaboración y posterior ejecución de este proyecto de investigación será de beneficio para el objeto de estudio pues permitirá que la empresa Ecuamerican S.A. de la ciudad de Guayaquil, pueda mejorar uno de los aspectos que más consecuencias negativas ha traído para su rentabilidad durante todo el tiempo de experiencia participando en el mercado Guayaquileño

• מחבר ראשי: Almeida Villamar, Andrés Ignacio (author)
• פורמט: bachelorThesis
• שפה: spa
• יצא לאור: 2018
• נושאים: MARKETING RELACIONAL; FIDELIZACIÓN DE CLIENTES; ESTRATEGIAS; ECUAMERICAN S.A.
• גישה מקוונת: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/29998