Mejoramiento en el proceso de la atención al afiliado del centro de atención ambulatorio 213 sur Valdivia- Instituto ecuatoriano de seguridad social de Guayaquil, bajo la metodología Six Sigma.

El Centro de Atención Ambulatoria (CAA) No. 213 Sur Valdivia es una de las 426 Unidades Médicas que son parte de la Red de prestadores Internos de Salud del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), con nivel de complejidad I y II, ubicado en la parroquia Ximena (sur) de la Ciudad de Guayaquil en la Avenida 25 de Julio y Calle Napo esquina, fundado el 15 de julio de 1990. Con la creciente demanda de afiliados y beneficiarios en general que acuden a la Unidad Médica Centro de Atención Ambulatoria 213 Sur Valdivia del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), ha generado variaciones en los procesos en especial los de atención al público, que hacen que el afiliado y beneficiario en general sienta insatisfacción por los servicios brindados. El tema de investigación está relacionado con la aplicación de la metodología Six Sigma y de cómo esta metodología puede contribuir a la reducción de la variabilidad de sus procesos de atención al público en el Centro de Atención Ambulatorio 213 Sur Valdivia (CAA 213 SUR Valdivia) – IESS de Guayaquil. Actualmente se requiere de una administración hospitalaria eficaz y eficiente capaz de cubrir y satisfacer las necesidades de la comunidad donde se deben de realizar gestiones para identificar metodologías, estrategias cuyo fin es “alcanzar una relación entre la calidad, los costos y esfuerzos para lograr la eficacia, eficiencia en los servicios hospitalarios”. (MALAGON-LONDOÑO, 2006) .Six Sigma mide la capacidad del proceso para realizar trabajos libres de defectos, entiéndase por defecto a cualquier resultado que no satisfaga los requerimientos del cliente sea este un producto o servicio. El Centro de Atención Ambulatorio 213 Sur Valdivia está encaminado a brindar una atención con calidad y calidez, realizando con ellos los cambios necesarios para cumplir la misión, realizando metodologías para la mejora continua y los afiliados y beneficiarios en general obtengan una mejor atención cada día. Actualmente se cuenta con un amplio marco legal que tiene relación a la garantía de salud donde se indica la obligatoriedad y la calidad de los servicios brindados, entre ellos se encuentra: Ley de seguridad social, Constitución de la República del Ecuador, Normas del buen vivir. La metodología de investigación en Mejoramiento en el proceso de la atención al afiliado, se usará el método científico descriptiva que permitirá describir las características esenciales; utilizando los diferentes métodos de recolección de datos, empleando como “herramienta” la encuesta, adicionalmente se realizarán entrevistas, para determinar la percepción sobre la mejora de procesos de atención al público (afiliado y beneficiario en general del IESS). Actualmente acuden 1360 pacientes por día en el área de consulta externa que atiende desde las 06H00 a 22H00, 16 horas laborables con atención ininterrumpida. Durante el presente estudio se utilizarán las herramientas estadísticas para cada etapa de DMAIC. En cada etapa del proceso, se aportarán criterios relacionados con el proyecto, la metodología y las herramientas utilizadas, de tal manera puedan ser generalizadas a los procesos de la organización. El plan preliminar para el presente trabajo de investigación tendrá una medición desde enero hasta junio del 2015 con las siguientes características: Investigación teórica, Levantamiento de la Información, Etapa Definir de DMAIC, Etapa Medir de DMAIC, Etapa Analizar de DMAIC, Etapa Mejorar de DMAIC, Preparación de la propuesta, Elaboración del informe, Presentación y revisión del informe. A fin de plantear las posibles causas y soluciones del tiempo prolongado de atención al afiliado, se mantuvo una reunión con los Directores del Centro de Atención Ambulatorio 213 Sur Valdivia en conjunto con los Coordinadores de las áreas involucradas en el proceso de atención al afiliado. En el presente trabajo de investigación la metodología Six Sigma ha sido una opción óptima para la mejora continua de los procesos, el enfoque que se la dado al presente estudio es la solución de los problemas, causas que la generan y las posibles soluciones ante estas. Este proyecto investigativo puede aplicase a otras área de gestión de atención al afiliado, lo que se debe de tener en cuenta es que la Directiva de la Unidad tiene que estar comprometida con el cambio, estar dirigidos hacia el mejoramiento continuo en beneficio de la clase afiliada y beneficiario en general que acuden al Centro de Atención Ambulatorio 213 Sur Valdivia.

• Main Author: Horna Castro, Arita (author)
• Other Authors: Rosero Velazco, Mariana (author)
• Format: masterThesis
• Language: spa
• Published: 2015
• Online Access: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/44040