Atención al cliente en el servicio de AyB del hotel Wyndham Garden para la implementación de estrategias de fortalecimiento y bioseguridad
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2021
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| spelling | Atención al cliente en el servicio de AyB del hotel Wyndham Garden para la implementación de estrategias de fortalecimiento y bioseguridadCampoverde Cruz, Santiago AlbertoBIOSEGURIDADCALIDAD DEL SERVICIOATENCIÓN AL CLIENTEPdfA través de una investigación exhaustiva, el presente trabajo mostrará los resultados del análisis de los servicios de alimentos y bebidas que oferta el hotel Wyndham Garden, considerando también la gran importancia que tienen los protocolos de bioseguridad en las empresas dedicadas al turismo en la actualidad, debido a la pandemia por COVID- 19. La investigación desarrollada es de tipo mixta, en la cual la principal técnica utilizada fue la encuesta con modelo SERVQUAL; la misma que permite diferenciar las expectativas y las percepciones de los consumidores. Esta reflejó la satisfacción de los clientes en cuanto a seguridad, amabilidad, atención y capacidad de respuesta frente a sus distintos requerimientos. Así pues, la oferta actual del lugar cumple con la demanda de los clientes.Through an exhaustive investigation, this research project will show the results of the analysis of the food and beverage services offered by the Wyndham Garden hotel, also considering the great importance of biosafety protocols in companies dedicated to tourism today, due to the COVID-19 pandemic. The research carried out is of a mixed type, in which the main technique used was the SERVQUAL model survey; the same that allows differentiating the expectations and perceptions of consumers. This reflected the customer satisfaction in terms of safety, friendliness, attention and responsiveness to their different requirements. Thus, the current offer of the place meets the demand of customersUniversidad de Guayaquil: Facultad de Comunicación SocialLópez Ruiz, Javier Ricardo2021-11-05T20:11:20Z2021-11-05T20:11:20Z2021-03info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfApahttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/55986spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2021-11-06T09:01:01Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/55986Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-02-28T07:18:15.018044Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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