Diseño de estrategia de marketing relacional para la empresa bestseller en la Ciudad de Quito en el año 2018
En el presente proyecto de investigación se realiza un estudio a la empresa Bestseller situada en la ciudad de Quito, el principal propósito es la fidelización de los clientes actuales y recomendar nuevas estrategias de marketing relacional con los resultados obtenidos para poder crear un vínculo en...
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| Autor principal: | |
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| Altres autors: | |
| Format: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicat: |
2018
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| Matèries: | |
| Accés en línia: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/35572 |
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Afegir etiqueta | Sumari: | En el presente proyecto de investigación se realiza un estudio a la empresa Bestseller situada en la ciudad de Quito, el principal propósito es la fidelización de los clientes actuales y recomendar nuevas estrategias de marketing relacional con los resultados obtenidos para poder crear un vínculo entre cliente- empresa, para que se realice el proceso de recompra. El tipo de metodología que se utilizó para la debida recolección de datos y análisis de esta fue de método cualitativo y cuantitativo, se elaboró entrevistas a varios expertos en marketing relacional como también se realizó cuestionarios de preguntas que se llevó a cabo a los rectores de las instituciones como escuelas, colegios y universidades que fueron analizados para la buena toma de decisiones. Se desarrolló un estudio para determinar los factores la poca satisfacción de los clientes basados en la problemática, en el objetivo general y en los objetivos específicos. Se obtuvo los resultados de las encuestas que Bestseller pierde a sus clientes actuales por motivo de su falta de seguimiento, falta de capacitación a sus empleados por lo que no brindan una buena atencional cliente que también se ve reflejado en el servicio de entrega a las instituciones educativas. Debido a este sin número de necesidades insatisfechas se procedió a realizar las nuevas estrategias de fidelización, comunicación y de capitación al personal interno, las mismas que están debidamente diseñadas y se llevaran a cabo con un riguroso seguimiento para efectividad de las estrategias dentro de la empresa. Se desarrolló conclusiones los fundamentos obtenidos y de aquello se generó distintas recomendaciones enfocadas al diseño de estrategias de marketing relacional para mejorar como empresa, comunicar y promocionar los servicios que ofrece Bestseller; para que la rentabilidad de la empresa crezca considerablemente y se mantenga o a su vez obtenga mas ganancias de ventas de los ya estipulado en la investigación. |
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