Diseño de estrategia de marketing relacional para la empresa bestseller en la Ciudad de Quito en el año 2018
En el presente proyecto de investigación se realiza un estudio a la empresa Bestseller situada en la ciudad de Quito, el principal propósito es la fidelización de los clientes actuales y recomendar nuevas estrategias de marketing relacional con los resultados obtenidos para poder crear un vínculo en...
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2018
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| description | En el presente proyecto de investigación se realiza un estudio a la empresa Bestseller situada en la ciudad de Quito, el principal propósito es la fidelización de los clientes actuales y recomendar nuevas estrategias de marketing relacional con los resultados obtenidos para poder crear un vínculo entre cliente- empresa, para que se realice el proceso de recompra. El tipo de metodología que se utilizó para la debida recolección de datos y análisis de esta fue de método cualitativo y cuantitativo, se elaboró entrevistas a varios expertos en marketing relacional como también se realizó cuestionarios de preguntas que se llevó a cabo a los rectores de las instituciones como escuelas, colegios y universidades que fueron analizados para la buena toma de decisiones. Se desarrolló un estudio para determinar los factores la poca satisfacción de los clientes basados en la problemática, en el objetivo general y en los objetivos específicos. Se obtuvo los resultados de las encuestas que Bestseller pierde a sus clientes actuales por motivo de su falta de seguimiento, falta de capacitación a sus empleados por lo que no brindan una buena atencional cliente que también se ve reflejado en el servicio de entrega a las instituciones educativas. Debido a este sin número de necesidades insatisfechas se procedió a realizar las nuevas estrategias de fidelización, comunicación y de capitación al personal interno, las mismas que están debidamente diseñadas y se llevaran a cabo con un riguroso seguimiento para efectividad de las estrategias dentro de la empresa. Se desarrolló conclusiones los fundamentos obtenidos y de aquello se generó distintas recomendaciones enfocadas al diseño de estrategias de marketing relacional para mejorar como empresa, comunicar y promocionar los servicios que ofrece Bestseller; para que la rentabilidad de la empresa crezca considerablemente y se mantenga o a su vez obtenga mas ganancias de ventas de los ya estipulado en la investigación. |
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| spelling | Diseño de estrategia de marketing relacional para la empresa bestseller en la Ciudad de Quito en el año 2018Miranda Rodríguez, Lisstte YadiraSúarez Chancay, Jonathan AlexanderFIDELIZACIÓNMARKETING RELACIONALESTRATEGICOBESTSELLEREn el presente proyecto de investigación se realiza un estudio a la empresa Bestseller situada en la ciudad de Quito, el principal propósito es la fidelización de los clientes actuales y recomendar nuevas estrategias de marketing relacional con los resultados obtenidos para poder crear un vínculo entre cliente- empresa, para que se realice el proceso de recompra. El tipo de metodología que se utilizó para la debida recolección de datos y análisis de esta fue de método cualitativo y cuantitativo, se elaboró entrevistas a varios expertos en marketing relacional como también se realizó cuestionarios de preguntas que se llevó a cabo a los rectores de las instituciones como escuelas, colegios y universidades que fueron analizados para la buena toma de decisiones. Se desarrolló un estudio para determinar los factores la poca satisfacción de los clientes basados en la problemática, en el objetivo general y en los objetivos específicos. Se obtuvo los resultados de las encuestas que Bestseller pierde a sus clientes actuales por motivo de su falta de seguimiento, falta de capacitación a sus empleados por lo que no brindan una buena atencional cliente que también se ve reflejado en el servicio de entrega a las instituciones educativas. Debido a este sin número de necesidades insatisfechas se procedió a realizar las nuevas estrategias de fidelización, comunicación y de capitación al personal interno, las mismas que están debidamente diseñadas y se llevaran a cabo con un riguroso seguimiento para efectividad de las estrategias dentro de la empresa. Se desarrolló conclusiones los fundamentos obtenidos y de aquello se generó distintas recomendaciones enfocadas al diseño de estrategias de marketing relacional para mejorar como empresa, comunicar y promocionar los servicios que ofrece Bestseller; para que la rentabilidad de la empresa crezca considerablemente y se mantenga o a su vez obtenga mas ganancias de ventas de los ya estipulado en la investigación.In the present research project a study is made to the company Bestseller located in the city of Quito, the main purpose is the loyalty of current customers and recommend new relational marketing strategies with the results obtained in order to create a link between customer- company, so that the repurchase process is carried out. The type of methodology that was used for the proper data collection and analysis of this was a qualitative and quantitative method, interviews were conducted with several experts in relational marketing, as well as questionnaires of questions that were carried out to the rectors of the institutions such as schools, colleges and universities that were analyzed for good decision making. A study was developed to determine the factors the low satisfaction of the clients based on the problem, on the general objective and on the specific objectives. It was obtained the results of the surveys that Bestseller loses to its current clients due to its lack of follow-up, lack of training to its employees so they do not provide a good customer service that is also reflected in the delivery service to the institutions educational Due to this number of unmet needs, the new loyalty, communication and capitation strategies for internal staff were carried out, the same ones that are duly designed and carried out with a rigorous follow-up to effectiveness of the strategies within the company. . Conclusions were developed based on the obtained and that generated different recommendations focused on the design of relational marketing strategies to improve as a company, communicate and promote the services offered by Bestseller; so that the profitability of the company grows considerably and is maintained or at the same time obtains more sales gains than those already stipulated in the research.Universidad de Guayaquil Facutad de Ciencias AdministrativasVillacís Aveiga, Washington Homero2018-11-08T19:00:02Z2018-11-08T19:00:02Z2018info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/35572spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2024-07-24T16:26:08Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/35572Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-04-25T06:53:00.868830Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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