El desempeño y la calidad del servicio al cliente en faga: propuesta de aplicación del método servperf
La calidad del servicio es una herramienta de gestión que puede potenciar la competitividad organizacional, por ello se planteó el objetivo de determinar los estándares de desempeño de la calidad del servicio al cliente en la empresa FAGA para contar con una base sólida para la propuesta de aplicaci...
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| Format: | bachelorThesis |
| Language: | spa |
| Published: |
2018
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| Online Access: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/34701 |
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