Manual de calidad con enfoque a la Norma ISO 9001:2015 en la Empresa Cooperstown S.A., Guayaquil, provincia del Guayas, en el 2021.

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1. Verfasser: Bermúdez Zhicay, María Eugenia (author)
Format: bachelorThesis
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Veröffentlicht: 2021
Schlagworte:
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spelling Manual de calidad con enfoque a la Norma ISO 9001:2015 en la Empresa Cooperstown S.A., Guayaquil, provincia del Guayas, en el 2021.Bermúdez Zhicay, María EugeniaSISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓNMANUAL COSTOCALIDADNORMA ISO 9001:2015CHECK LISTEste documento contiene archivo en PDFEl presente trabajo de titulación ejecutado en la empresa Cooperstown S.A, tiene como objetivo garantizar la calidad del servicio prestado, mediante la elaboración de un manual de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 con la finalidad de obtener una guía eficaz y práctica en la empresa, a su vez la metodología utilizada se basó en el manejo de entrevistas al gerente general, así mismo se realizó el check list, que permitió detallar un 8% de cumplimiento y un 47% parcialmente referente a los requisitos de la norma en mención de esta manera se pudo determinar la situación actual de la organización. En la propuesta se estructura el manual de calidad de forma clara y concisa la estructura del sistema incluyendo la misión, visión, política y objetivos de calidad, la caracterización de los procesos y el pensamiento basado en los riesgos. Para implementar la propuesta se realizó el análisis costo-beneficio, obteniendo 2.20 de retorno por cada dólar gastado.The present degree work executed in the company Cooperstown S.A, aims to ensure the quality of the service provided, through the development of a quality manual based on ISO 9001:2015 in order to obtain an effective and practical guide in the company, in turn the methodology used was based on the management of interviews with the general manager, likewise the check list was performed, which allowed detailing 8% compliance and 47% partially referring to the requirements of the standard in question in this way it was possible to determine the current situation of the organization. In the proposal, the quality manual is structured in a clear and concise manner the structure of the system including the mission, vision, policy and quality objectives, the characterization of the processes and the risk-based thinking. To implement the proposal, a cost-benefit analysis was performed, obtaining a return of 2.20 for every dollar spent.Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.Baque Jiménez, Oswaldo Xavier2021-11-18T17:25:03Z2021-11-18T17:25:03Z2021-10-20info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/56523spa;BINGI05924info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2021-11-19T08:18:25Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/56523Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-03-07T06:51:32.649919Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue
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