Fidelización de clientes para incrementar las ventas categoría ¨vinos y cristalería¨ en la empresa Impalcasa S.A. en el cantón Samborondon.

El estudio de caso se enfocó en la empresa Impalcasa S.A. dedicada a la comercialización de vinos y cristalería, ubicada en el cantón Samborondon, actualmente tiene problemas para fidelizar clientes debido a la falta de estrategias lo que ha provocado que tengan un decrecimiento de los ingresos que fueron críticos durante la crisis sanitaria por el coronavirus (COVID-19), siendo el punto de partida para el desarrollo de una investigación metodológica con un enfoque cuantitativa y cualitativa mediante la aplicación de las técnicas de entrevista a la administradora de la empresa, así como la aplicación de encuestas a una muestra de 169 clientes del cual se pudo constatar que la mayoría de los clientes consideraron que la empresa debe mejorar las promociones, descuentos, así como incluir incentivos que influyan positivamente y satisfagan las necesidades de los consumidores. La conclusión del trabajo fue que En función con los resultados de la investigación se pudo constatar que las estrategias para la fidelización se deben enfocar en la creación de un servicio postventa, plan de capacitación, plan de recompensas y promociones y Mediante el estudio de mercado se pudo evidenciar que el nicho de mercado de consumidores de vinos y cristalería está conformado por personas de sexo masculino en el rango de edad de 25 a 35 años que buscan acceder a promociones, incentivos y una atención privilegiada al momento de realizar compras.

• मुख्य लेखक: Juca González, Luis Rene (author)
• अन्य लेखक: Alban Cedeño, Andy Jesús (author)
• स्वरूप: bachelorThesis
• भाषा: spa
• प्रकाशित: 2020
• विषय: FIDELIZACIÓN DE CLIENTES; INCREMENTO DE VENTAS; PRODUCTOS
• ऑनलाइन पहुंच: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/55353