“Análisis Situacional de la empresa Zarimport, para implementar una estrategia Omnicanal.”
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2020
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| spelling | “Análisis Situacional de la empresa Zarimport, para implementar una estrategia Omnicanal.”Palomeque García, Joselyne LidiaOMNICANALIDADCANAL DE DISTRIBUCIÓNEXPERIENCIA DE COMPRATECNOLOGÍApdfEl consumidor actual está evolucionando al mismo paso con la tecnología, y se encuentra cada vez más conectado con las marcas que le interesan; establece comunicación con las empresas en cualquier momento y hace uso de todos los canales; el cliente de hoy en día es más exigente y reclama una experiencia de compra y comunicación con la empresa sin fisuras, sin importar el canal que decida usar. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar a la empresa Zarimport para conocer la situación en la que actualmente se encuentra, tanto interna como externamente, y posteriormente plantear una variedad de estrategias que le permitan a la empresa trabajar de manera omnicanal; proceso que se llevó a cabo con la ayuda de diferentes herramientas de investigación, tomando en cuenta una muestra de 368 clientes de la empresa, de los cuales fueron estudiados diversos aspectos importantes, tales como el proceso de compra de los clientes, los factores que influyen en la decisión de compra, el perfil de cada uno de los clientes que tiene la empresa, entre otros; factores que ayudaron a elaborar una propuesta para la empresa que garantiza un resultado eficaz.Today's consumer is evolving at the same pace with technology, and is increasingly connected with the brands that interest them; establishes communication with companies at any time and makes use of all channels; Today's customer is more demanding and demands a seamless shopping experience and communication with the company, regardless of the channel they choose to use. This research work aims to analyze the Zarimport company to find out the situation it is currently in, both internally and externally, and then propose a variety of strategies that allow the company to work omni-channel; process that was carried out with the help of different research tools, taking into account a sample of 368 clients of the company, of which various important aspects were studied, such as the process of purchasing the clients, the factors that influence in the purchase decision, the profile of each of the company's clients, among others; factors that helped to develop a proposal for the company that guarantees an effective result.Universidad de Guayaquil: Facultad de Comunicación SocialRomo Álvarez, Magaly de Jesús2020-10-12T21:39:18Z2020-10-12T21:39:18Z2020-03info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfApahttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/49192spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2020-10-13T08:02:39Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/49192Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-02-28T06:30:40.231540Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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