Plan de mejora de servicio al cliente interno para optimizar el clima laboral de farmacias 911, en Guayaquil, año 2020
El presente caso de estudio pretende evidenciar las falencias estructurales detectadas en la empresa Farmacias 911, en el marco de un proceso investigativo para proponer un ¨Plan de mejora de servicio al cliente interno para optimizar el clima laboral da Farmacias 911¨. Para dicho fin, la autora rea...
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| description | El presente caso de estudio pretende evidenciar las falencias estructurales detectadas en la empresa Farmacias 911, en el marco de un proceso investigativo para proponer un ¨Plan de mejora de servicio al cliente interno para optimizar el clima laboral da Farmacias 911¨. Para dicho fin, la autora realizó la argumentación teórica pertinente del caso, así como la consideración de antecedentes referenciales de estudios similares con la intención de validar nuevas tendencias para la resolución del problema de investigación, seguido del análisis de la situación actual de la empresa para detectar las causas del conflicto y evidenciar los requerimientos de evaluación continua y acciones de mejora de la calidad de vida laboral para los 355 colaboradores de la empresa. Finalmente, se expuso la ejecución de cinco estrategias de mejora del servicio al cliente interno de acción inmediata, que permitirán optimizar el clima laboral de la compañía, proyecto que servirá como precedente para futuros investigadores. |
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| spelling | Plan de mejora de servicio al cliente interno para optimizar el clima laboral de farmacias 911, en Guayaquil, año 2020Maza Sánchez, Luisa EstefaniaCLIENTE INTERNOCLIMA LABORALOPTIMIZACIÓNMEJORAEl presente caso de estudio pretende evidenciar las falencias estructurales detectadas en la empresa Farmacias 911, en el marco de un proceso investigativo para proponer un ¨Plan de mejora de servicio al cliente interno para optimizar el clima laboral da Farmacias 911¨. Para dicho fin, la autora realizó la argumentación teórica pertinente del caso, así como la consideración de antecedentes referenciales de estudios similares con la intención de validar nuevas tendencias para la resolución del problema de investigación, seguido del análisis de la situación actual de la empresa para detectar las causas del conflicto y evidenciar los requerimientos de evaluación continua y acciones de mejora de la calidad de vida laboral para los 355 colaboradores de la empresa. Finalmente, se expuso la ejecución de cinco estrategias de mejora del servicio al cliente interno de acción inmediata, que permitirán optimizar el clima laboral de la compañía, proyecto que servirá como precedente para futuros investigadores.The present case study aims to demonstrate the structural weaknesses detected in the Farmacias 911 company, in the framework of an investigative process to propose an "Improvement plan for internal customer service to optimize the working environment of Farmacias 911". To this end, the author made the pertinent theoretical argumentation of the case, as well as the consideration of referential antecedents of similar studies with the intention of validating new trends for the resolution of the research problem, followed by the analysis of the current situation of the company to Detect the causes of the conflict and demonstrate the requirements for continuous evaluation and actions to improve the quality of work life for the 355 employees of the company. Finally, the execution of five strategies for improving the service to the internal client of immediate action was exposed, which will allow to optimize the company's work environment, a project that will serve as a precedent for future researchers.Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias AdministrativasVillamar Piguave, Walter Giovanny2019-10-07T13:44:44Z2019-10-07T13:44:44Z2019info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/44345spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2020-06-23T19:54:42Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/44345Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-04-25T06:53:00.310994Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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