Estrategias de marketing de servicios para el cantón Nobol, en el año 2021.
El presente trabajo de titulación se realizó con la finalidad de analizar la baja demanda de turismo del cantón Nobol, para luego establecer una propuesta en base a sus necesidades con el fin de atraer nuevos turistas. En la actualidad el cantón es reconocido por tener un turismo religioso y a su ve...
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2020
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| description | El presente trabajo de titulación se realizó con la finalidad de analizar la baja demanda de turismo del cantón Nobol, para luego establecer una propuesta en base a sus necesidades con el fin de atraer nuevos turistas. En la actualidad el cantón es reconocido por tener un turismo religioso y a su vez gastronómico, debido a esto los moradores buscan aprovechar esta oportunidad a través de emprendimiento y negocios relacionado a la venta de productos y servicios para el turista, pero la gran parte de estos negocios surgen empíricamente llegando a tener una falta de conocimiento para la administración, procesos y atención, llegando a generar una incomodidad al turista. Como objetivo se propone la Elaboración de estrategias de marketing de servicio para incrementar el consumo de los componentes del sistema turístico del cantón Nobol. Para este estudio se usaron las siguientes bases teóricas el sistema turístico y sus elementos, teoría de Juran sobre la medición de la calidad a través del modelo Servqual, teoría de Marx el consumo, y teoría sobre estrategias de servicio. Se llevó a cabo un tipo de investigación descriptiva en base a la recopilación de datos y exploratoria debido a las fuentes existentes de investigaciones similares que aportaron información para este estudio, la técnica e instrumento que se utilizaron fueron la encuesta con una muestra de 369 turistas y entrevistas a la encargada del departamento de turismo del Gobierno Autónomo Descentralizado municipal de Nobol, posterior a esto se tabularon los datos y se analizaron, teniendo como conclusión que la calidad de los servicios en los negocios deben mejorar de acuerdo a las dimensiones del modelo Servqual para generar una mayor comodidad a los turistas y a su vez generar una mejor percepción para la atracción de nuevos turistas. |
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