Estrategias de calidad en el servicio al cliente de la empresa máxima seguridad integral m.s.i. cía. ltda
Furkejuvvon:
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2020
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Eai fáddágilkorat, Lasit vuosttaš fáddágilkora!
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| spelling | Estrategias de calidad en el servicio al cliente de la empresa máxima seguridad integral m.s.i. cía. ltdaMontalván Farfán, Lisseth CarolinaESTRATEGIASSEGURIDADCALIDADATENCIÓN AL CLIENTEpdfEl presente trabajo de investigación establece las estrategias de calidad en el servicio al cliente de la empresa MAXIMA SEGURIDAD INTEGRAL M.S.I. Cía. Ltda. Proponiendo la aplicación de una serie de herramientas administrativas que permitan el mejoramiento de la competitividad como institución dedicada a la prestación de servicio de seguridad. Logrando contribuir de una forma eficiente al sector de Seguridad privada. Para la realización de la presente tesis se hizo indispensable la utilización de investigación cuantitativa mediante el uso de herramientas metodológicas necesaria en la recolección de información que permitieron justificar la realización de la misma como también aportaron para el desarrollo de la propuesta, entre las herramientas metodológicas utilizadas está: el método SERQUAL el cual nos ayudó en las encuestas realizadas, las mismas que están direccionadas a los supervisores de cada empresa a la que se le brinda el servicio de seguridad, de esta manera se logró construir la situación actual de la empresa mediante la aplicación estrategias de calidad de servicio, estableciéndolas dentro de cada dimensión del modelo SERQUAL. Se realizo un cronograma de las estrategias a implementarse y también un diagrama de costos de las estrategias, con el fin de mejorar la calidad en la atención al cliente.This research paper establishes quality strategies in customer service of the company MAXIMA SEGURIDAD INTEGRAL M.S.I. Inc. Ltda. Proposing the application of a series of administrative tools that allow the improvement of competitiveness as an institution dedicated to the provision of security service. Achieving an efficient contribution to the private security sector. For the realization of this thesis, the use of quantitative research was indispensable through the use of necessary methodological tools in the collection of information that allowed to justify the realization of the same as they also contributed to the development of the proposal, among the methodological tools used is: the SERQUAL method which helped us in the surveys carried out, the same ones that are addressed to the supervisors of each company to which the security service is provided, in this way it was possible to build the current situation of the company through the I apply quality of service strategies, establishing them within each dimension of the SERQUAL model. A schedule of the strategies to be implemented and also a cost diagram of the strategies were carried out, in order to improve the quality of customer service.Universidad de Guayaquil: Facultad de Ciencias AdministrativasZambrano Camacho, Nuria2023-02-22T19:02:31Z2023-02-22T19:02:31Z2020-03info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfAPAhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/66210info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2023-02-23T08:29:49Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/66210Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-04-25T06:36:38.127083Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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