Propuesta de mejora basado en la Norma ISO 9001:2015, en la escuela de capacitación del Sindicato de Choferes Profesionales de Santa Elena.

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Detaylı Bibliyografya
Yazar: Vera Muñiz, Carlos Luis (author)
Materyal Türü: bachelorThesis
Dil:spa
Baskı/Yayın Bilgisi: 2021
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spelling Propuesta de mejora basado en la Norma ISO 9001:2015, en la escuela de capacitación del Sindicato de Choferes Profesionales de Santa Elena.Vera Muñiz, Carlos LuisSISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓNSISTEMA GESTIÓNCALIDADRENTABILIDADEste documento contiene archivo en PDFEl presente trabajo de investigación se desarrolló en la escuela de conducción del sindicato de choferes profesionales de Santa Elena, empresa dedicada a impartir cursos de capacitaciones para choferes profesionales bajo licencia tipo “C” y tipo “E”, la misma que no cuenta con un sistema de gestión de calidad óptimo, lo cual no le permite establecer estándares adecuados en el desarrollo de sus procesos. Se estableció como propósito diagnosticar y proponer los lineamientos a seguir en la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015, para tal efecto se realizó un diagnóstico de la situación actual mediante una auditoria con un check list, seguido de un diagrama de Pareto, y un diagrama de Ishikawa; con todo aquello se generó resultados y se determinó cuáles son las cláusulas que más se deben fortalecer, para lo cual se establecieron planes de acciones en temas de capacitación al personal y así también el plan de mantenimiento de infraestructura. En el análisis costo-beneficio, se determinó que, por cada dólar invertido, se podría generar una rentabilidad o ganancia de $39.46, demostrando así que esta propuesta es factible.The present research was developed in the driving school of the professional drivers union of Santa Elena, a company dedicated to providing training courses for professional drivers under type “C” and type “E” licenses, It does not currently have an optimal quality management system, which it does not allow establishing correct standards in the development of its processes. It was established as a purpose to diagnose and propose the guidelines to be followed in the implementation of a good quality management system based on the ISO 9001:2015, For this purpose, a diagnosis of the current situation was carried out through an audit with a check list, followed by a Pareto diagram and an Ishikawa diagram. With all that, results were generated and which clauses should be most strengthened were determined for which action plans were established on personal training issues as well the infrastructure maintenance plan. In the cost-benefit analysis, it was determined that, for each invested dollar, a profitability or profit of $39.46 could be generated, demonstrating that this a viable proposal.Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.Estupiñán Vera, Galo Enrique2021-11-05T19:03:26Z2021-11-05T19:03:26Z2021-09-30info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/55968spa;BINGI05886info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2021-11-06T09:01:27Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/55968Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-03-07T07:02:57.785893Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue
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