Calidad en la atención y satisfacción del usuario en el servicio de emergencia de una unidad de salud
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| প্রধান লেখক: | |
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| অন্যান্য লেখক: | |
| বিন্যাস: | bachelorThesis |
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| প্রকাশিত: |
2024
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| বিষয়গুলি: | |
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| spelling | Calidad en la atención y satisfacción del usuario en el servicio de emergencia de una unidad de saludFigueroa Villalba, Nayeli AlexandraGonzález Moran, Emilcen YaniraCALIDAD DE VIDAHOSPITALIZACIONEPIDEMIOLOGIA DESCRIPTIVAHOSPITAL DEL NIÑO FRANCISCO DE ICAZA BUSTAMANTECANTON GUAYAQUILECUADORPDFIntroducción: La Organización Mundial de la Salud ha considerado como calidad en la atención sanitaria, al grado en que el sistema de salud puede satisfacer las expectativas de pacientes y usuarios. Por ello, el presente estudio tuvo como objetivo, determinar los elementos que están incidiendo en la calidad de la atención y satisfacción del usuario que recibe el servicio de salud en el área de emergencia de una unidad de salud. Se empleó la metodología descriptiva, cuantitativa, de campo, con uso de encuesta bajo la escala multidimensional del modelo SERVQUAL, aplicada a una muestra de ciento treinta y dos usuarios del servicio de emergencia. Los resultados expresaron prevalencia de las edades de 36-64 años (69%), sexo femenino (56%), escolaridad de medio hacia abajo (70%). Los factores que influyeron en la calidad de atención sanitaria en el área de emergencia, fueron la lentitud en solución de problemas (62%) y atención de enfermería (53%) en esta área del servicio de salud, errores en aplicación de técnicas y procedimientos (50%), limitada disponibilidad de recursos tecnológicos (59%), materiales (59%), de personal enfermero (52%), baja preocupación (52%) y empatía (50%) de estos profesionales. En conclusión, se determinó que, las limitaciones de recursos humanos, materiales y tecnológicos, constituyen los principales elementos que están incidiendo en la moderada calidad de la atención y la satisfacción del usuario, en el servicio de salud que, se ofrece en el área de emergencia de una unidad sanitaria.Introduction: The World Health Organization has considered quality in health care to be the degree to which the health system can meet the expectations of patients and users. Therefore, the objective of this study was to determine the elements that are influencing the quality of care and satisfaction of the user who receives the health service in the emergency area of a health unit. The descriptive, quantitative, field methodology was used, with the use of a survey under the multidimensional scale of the SERVQUAL model, applied to a sample of one hundred and thirty-two emergency service users. The results expressed prevalence of ages 36-64 years (69%), female sex (56%), and education from middle to lower (70%). The factors that influenced the quality of health care in the emergency area were the slowness in problem solving (62%) and nursing care (53%) in this area of the health service, errors in the application of techniques and procedures. (50%), limited availability of technological resources (59%), materials (59%), nursing staff (52%), low concern (52%) and empathy (50%) of these professionals. In conclusion, it was determined that the limitations of human, material and technological resources constitute the main elements that are influencing the moderate quality of care and user satisfaction in the health service that is offered in the area of emergency of a health unitUniversidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Carrera de EnfermeríaUniversidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Carrera de EnfermeríaMena Martin, Francisco2024-12-04T19:03:47Z2024-12-04T19:03:47Z2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttps://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/77278spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2024-12-09T03:00:58Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/77278Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-04-25T06:37:39.215434Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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