Estudio para mejorar la atención al cliente en el Taller "Electro Norte".
Este documento contiene archivo en PDF.
Αποθηκεύτηκε σε:
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Μορφή: | bachelorThesis |
| Γλώσσα: | spa |
| Έκδοση: |
2004
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/5317 |
| Ετικέτες: |
Προσθήκη ετικέτας
Δεν υπάρχουν, Καταχωρήστε ετικέτα πρώτοι!
|
Προσθήκη ετικέτας | _version_ | 1858987869027172352 |
|---|---|
| author | López González, Alaín Danilo |
| author_facet | López González, Alaín Danilo |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad de Guayaquil |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Aguilar Zevallos, Gabriel Enrique |
| dc.creator.none.fl_str_mv | López González, Alaín Danilo |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2004-11-05 2014-09-23T04:04:00Z 2014-09-23T04:04:00Z |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/5317 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.publisher.none.fl_str_mv | Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial. |
| dc.relation.none.fl_str_mv | ;BINGI3018 |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad de Guayaquil instname:Universidad de Guayaquil instacron:UG |
| dc.subject.none.fl_str_mv | GESTIÓN DE LA COMPETITIVIDAD ATENCIÓN AL CLIENTE VENTA DE VEHÍCULOS REPUESTOS AUTOMOTRICES |
| dc.title.none.fl_str_mv | Estudio para mejorar la atención al cliente en el Taller "Electro Norte". |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | Este documento contiene archivo en PDF. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | UG_2ff320c751c661dffc523ffc88ce16a4 |
| instacron_str | UG |
| institution | UG |
| instname_str | Universidad de Guayaquil |
| language | spa |
| network_acronym_str | UG |
| network_name_str | Repositorio Universidad de Guayaquil |
| oai_identifier_str | oai:repositorio.ug.edu.ec:redug/5317 |
| publishDate | 2004 |
| publisher.none.fl_str_mv | Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial. |
| reponame_str | Repositorio Universidad de Guayaquil |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquil |
| repository_id_str | 0 |
| spelling | Estudio para mejorar la atención al cliente en el Taller "Electro Norte".López González, Alaín DaniloGESTIÓN DE LA COMPETITIVIDADATENCIÓN AL CLIENTEVENTA DE VEHÍCULOSREPUESTOS AUTOMOTRICESEste documento contiene archivo en PDF.Nuestro país muestra una ligera mejora en su poder adquisitivo después de la incertidumbre del “Feriado bancario”, esta mejora se ve representada en el mercado automotor, generando nuevos capitales al país. La fuerte presencia de marcas de vehículos asiáticos se ha vuelto atractivo para el consumidor ecuatoriano por lo accesible de sus precios, obligando a todos los que están inmersos en estos negocios a prepararse, ya sea en ventas de vehículos, venta de repuestos y talleres. Las diferentes casas distribuidoras de vehículos, dan servicio a sus unidades vendidas, como sistema de mantenimientos preventivos y correctivos, pero la mayoría de los clientes, después de cumplir su limite de mantenimientos dentro de lo que respecta al tiempo de garantía, los dueños de loa automotores buscan otros talleres para poder dar mantenimiento a sus unidades. Detallando este nuevo mercado de vehículos dotados con elementos electrónicos, y sistemas nuevos de funcionamiento, es lo que nos obliga a estar al margen con herramienta y mano de obra capaz de atender esta nueva demanda. Se logró analizar esta nueva demanda de mercado, analizando las ordenes de trabajo del taller, en donde se detallan las marcas y modelos de vehículos. Determinando así, una mayor presencia de estos vehículos Coreanos. Al realizar un estudio profundo de Electro Norte mediante el análisis de las cinco fuerzas, y la cadena de valor, se encontraron más inconvenientes, que deben ser atendidos, pero directamente con estos dos métodos, se logro determinar con mayor precisión, las áreas de MAQUINARIA-HERRAMIENTAS Y ADMINISTRACIÓN. Con estas dos áreas a mejorar, se dio como alternativa, incluir una nueva herramienta de comprobación y la contratación de nuevo personal. El valor de estas dos nuevas propuestas nos da un valor a invertir de $3636, el análisis COSTO-BENEFICIO muestra un margen de utilidad que afirma esta inversión.Our country shows a slight improvement in purchasing power after the uncertainty of the "bank holiday", this improvement is represented in the automotive market, generating new capital into the country. The strong presence of Asian brands of vehicles has become attractive to the consumer Ecuador at accessible prices, forcing all who are involved in preparing these businesses, either in vehicle sales, parts sales and workshops. The different supply houses vehicles serving units sold, as a system of preventive and corrective maintenance, but most customers, after serving his limit maintenance within Regarding the warranty period, owners of loa other automotive workshops seek to maintain their units. Detailing this new market of vehicles equipped with electronic elements, and new operating systems, is what compels us to stand apart with tools and manpower capable of meeting this new demand. It was possible to analyze this new market demand, analyzing the orders of the workshop, where the brands and models of cars are listed. Thus determining a higher presence of these Korean vehicles. When making a thorough study of Electro Norte through analysis of the five forces and value chain, more drawbacks that must be addressed, but directly with these two methods were found, it was able to determine more accurately the areas of MACHINERY -TOOLS AND ADMINISTRATION. With these two areas for improvement, he alternatively include a new tool for testing and hiring of new staff. The value of these two new proposals gives a value of $ 3,636 to invest, the COST-BENEFIT analysis shows a profit margin that says this investment.Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.Aguilar Zevallos, Gabriel Enrique2014-09-23T04:04:00Z2014-09-23T04:04:00Z2004-11-05info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/5317spa;BINGI3018info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2022-02-22T17:52:10Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/5317Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-03-07T06:53:31.531647Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
| spellingShingle | Estudio para mejorar la atención al cliente en el Taller "Electro Norte". López González, Alaín Danilo GESTIÓN DE LA COMPETITIVIDAD ATENCIÓN AL CLIENTE VENTA DE VEHÍCULOS REPUESTOS AUTOMOTRICES |
| status_str | publishedVersion |
| title | Estudio para mejorar la atención al cliente en el Taller "Electro Norte". |
| title_full | Estudio para mejorar la atención al cliente en el Taller "Electro Norte". |
| title_fullStr | Estudio para mejorar la atención al cliente en el Taller "Electro Norte". |
| title_full_unstemmed | Estudio para mejorar la atención al cliente en el Taller "Electro Norte". |
| title_short | Estudio para mejorar la atención al cliente en el Taller "Electro Norte". |
| title_sort | Estudio para mejorar la atención al cliente en el Taller "Electro Norte". |
| topic | GESTIÓN DE LA COMPETITIVIDAD ATENCIÓN AL CLIENTE VENTA DE VEHÍCULOS REPUESTOS AUTOMOTRICES |
| url | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/5317 |