Diseño del sistema de gestión de calidad en base a la norma Iso 9001:2015 en cooperativa de transporte Posorja
El objetivo del presente trabajo de titulación es el “Diseño del Sistema de Gestión de Calidad en Base a la Norma ISO 9001:2015 en Cooperativa de Transporte Posorja, donde se analiza la calidad del servicio que ofrece la empresa, partiendo del diagnóstico y la evaluación de la situación actual de la...
Zapisane w:
| 1. autor: | |
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| Format: | bachelorThesis |
| Język: | spa |
| Wydane: |
2022
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| Hasła przedmiotowe: | |
| Dostęp online: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/61137 |
| Etykiety: |
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Dodaj etykietę | Streszczenie: | El objetivo del presente trabajo de titulación es el “Diseño del Sistema de Gestión de Calidad en Base a la Norma ISO 9001:2015 en Cooperativa de Transporte Posorja, donde se analiza la calidad del servicio que ofrece la empresa, partiendo del diagnóstico y la evaluación de la situación actual de la cooperativa, mediante la recolección de información por medio de encuestas realizadas. Al finalizar la etapa se obtuvo como resultado una falta de compromiso de los colaboradores, la alta dirección, personal administrativo, un talento humano con falencias en sus capacidades, además que los usuarios no se encuentran totalmente satisfechos con el servicio y con una inexistencia de procesos o acciones de mejora. Es por ello que, se propone el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001:2015 debido a que esta contiene 10 principios, los cuáles permitirán un óptimo desarrollo de la empresa. |
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