Análisis del incremento del pasaje en el consorcio metro- bastión de Guayaquil

La investigación realizada se trata del análisis del incremento del pasaje en el sistema Metrovia de la ciudad de Guayaquil, cuyo estudio se realizó en uno de sus operadores llamado Consorcio Metro – Bastión y su impacto en la mejora del servicio que reciben los usuarios que utilizan a diario este medio de transporte. El problema del consorcio y del sistema Metrovia en general es que siguen existiendo unidades que circulan con fallas mecánicas que han ocasionado más de un accidente producto de la falta de mantenimiento, además de otros problemas como fallas en las puertas, la mala distribución de rutas que ocasionan aglomeramiento de usuarios en las paradas de los buses, dando lugar a que los usuarios opten por utilizar el servicio de las tricimotos, entre otros. El objetivo es analizar el impacto en el servicio a los usuarios por el incremento del pasaje. La metodología utilizada es la cuali-cuantitativa experimental de campo y documental, utilizando el método de la observación directa de tipo descriptivo. Además se utilizó la técnica de la encuesta y la observación, como instrumento el cuestionario con preguntas cerradas. Se obtuvo como resultado que para mejorar el servicio es necesario definir estrategias que garanticen que los procesos administrativos y operativos del consorcio se realicen con eficiencia y eficacia mediante un control más exigente de parte de las personas responsables del negocio, para lo cual se propone un plan estratégico a implementar que ayudará a que se brinde un servicio de calidad a los usuarios.

• Autor principal: Tivan Berruz, Mildred Patricia (author)
• Altres autors: Tauríz Torres, María José (author)
• Format: bachelorThesis
• Idioma: spa
• Publicat: 2017
• Matèries: SERVICIO; CALIDAD; MEJORAMIENTO; USUARIOS
• Accés en línia: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/23518