Análisis de la calidad del servicio del transporte público urbano de la Ciudad de Guayaquil
Semipresencial
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| Publicat: |
2022
|
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| spelling | Análisis de la calidad del servicio del transporte público urbano de la Ciudad de GuayaquilAnzules Aguilar Genesis Merly, Morales Torres Geovanna CarolinaCALIDAD DEL SERVICIOTRANSPORTE PÚBLICO URBANOSERVPERFCONDUCTORESUNIDADES.SemipresencialEste trabajo se realizó con el objetivo de analizar la calidad del servicio que brinda el transporte público urbano de la ciudad de Guayaquil, como variable objeto de estudio es la calidad de servicio. Se aplicó metodología con enfoque cuantitativo, alcance de análisis estadístico descriptivo y un diseño de investigación no experimental; se utilizó un instrumento que permitió evaluar la calidad de servicio, este modelo es el SERVPERF que fue validado en investigaciones anteriores. La muestra con la que se trabajó fue no representativa (muestra piloto de 126 usuarios del transporte público) llevándose a cabo diferentes análisis descriptivos cuyas conclusiones no salen de la muestra. Como hallazgos importantes obtenidos como resultado de los análisis estadísticos realizados, se comprueba que la calidad de servicio que brinda el transporte público urbano de la ciudad de Guayaquil se encuentra en un nivel medio es decir que los usuarios se encuentran ni de acuerdo ni en desacuerdo a los servicios que brinda estos transportes.Universidad de Guayaquil: Facultad de Ciencias AdministrativasViloria Marín, Hermes Antonio2023-06-13T18:19:34Z2023-06-13T18:19:34Z2022-09info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfAPAhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/69054spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2023-06-15T09:43:55Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/69054Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-04-25T06:42:08.792752Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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