Propuesta de un sistema de la calidad basado en la norma ISO 9001 versión 2000 en el Taller Industrial Saguay.
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| Veröffentlicht: |
2003
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| spelling | Propuesta de un sistema de la calidad basado en la norma ISO 9001 versión 2000 en el Taller Industrial Saguay.Saguay Zamora, Edgar NapoleónGESTIÓN DE LA CALIDADMANTENIMIENTO Y REPARACIÓNMAQUINARIA Y EQUIPO DE SEGURIDADPLANCHAS DE ACEROEste documento contiene archivo en PDF.La calidad del servicio que brinda el Taller Industrial Saguay ha sido evaluado a través de a realización de una observación de la calidad, basada en las Normas ISO 9001 versión 2000, en los numerales 5 al 8. Para el efecto se ha utilizado el método de deméritos para su valoración, sustentando la información mediante las entrevistas al personal directivo y operativo que labora en la organización y en la observación directa de los procesos. A través de gráficos de pastel, líneas y barras, se ha podido determinar el nivel de incumplimiento de cada numeral evaluado para proceder a detectar las causas que han producido estas no conformidades, con la ayuda de los Diagramas Causa Efecto y de Pareto. Las pérdidas que han generado los problemas actuales han ascendido a $ 5,669.25. se ha propuesto como solución a estos problemas, el diseño del Manual de la Calidad y del Manual de Funciones, la estructuración de Procedimientos e Instructivos, con base en las normativas vigentes para su elaboración. Para el efecto se ha creado flujogramas de procedimiento, el organigrama propuesto y los registros requeridos por el Sistema. La inversión que requiere la implantación del Sistema de la Calidad asciende a $ 2,179,48. Para financiar las soluciones se ha planteado la ejecución de un préstamo bancario que generará un gasto financiero de $ 87,32, que se suma al costo de la propuesta. El beneficio que genera la propuesta es la reducción de los defectos en los productos, una mayor satisfacción del cliente, alta probabilidad de incrementarse en el futuro, la permanencia del negocio en el largo plazo y la reducción del 55% de las pérdidas como mínimo. Se ha hallado un TIR del 132,48%, un VAN de $ 4.771,41 la recuperación de la inversión en el periodo comprendido en undécimo mes de haber efectuado tal inversión. Por tal motivo, se concluye que la inversión es factible.The quality of service provided by the Industrial Workshop Saguay has been evaluated through a performance of a quality monitoring, based on the ISO 9001 version 2000, Sections 5 through 8 For this purpose we used the method demerits for assessment, supporting the information through interviews with management and operational staff working in the organization and direct observation of processes. Through pie charts, line and bar charts, we have determined the level of default for each numeral evaluated to proceed to detect the causes that have produced these non-conformities with the help of Cause Effect Diagrams and Pareto. The losses generated current problems amounted to $ 5669.25. has been proposed as a solution to these problems, the design of the Quality Manual and the Manual of Functions, Procedures and structuring Instructional, based on the current regulations for processing. For the effect was created flowcharts procedure, the proposed organizational chart and records required by the System. The investment required for the launch of the Quality System is $ 2,179,48. To finance solutions has raised the performance of a bank loan that will generate an interest expense of $ 87.32, which adds to the cost of the proposal. The profit generated by the proposal is the reduction of product defects, increased customer satisfaction, high probability of increase in the future, the permanence of the business in the long term and 55% reduction of losses at a minimum. It has been found an IRR of 132.48%, a NPV of $ 4,771.41 the payback period in the eleventh month of having made such an investment. Therefore, we conclude that the investment is feasible.Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.Cisneros Armijos, Jorge Arturo2014-10-09T18:14:17Z2014-10-09T18:14:17Z2003-08-01info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/5743spa;BINGI2877info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2022-03-28T19:12:47Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/5743Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-04-25T06:44:27.949679Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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